Door AI gegenereerde procedures aan- of uitzetten

AI schrijft wekelijks tot drie conceptprocedures per merk, en de instelling uitzetten laat de bestaande concepten staan.

Elke week analyseert AI je ticket- en accountgegevens en schrijft mogelijk tot drie conceptprocedures per merk. Deze instelling bepaalt of dat überhaupt gebeurt, en wat je moet weten voordat je hem uitzet: de concepten die er al staan blijven.

Instellen

1. Klik in Admin Center in de zijbalk op het pictogram AI.
2. Kies Knowledge.
3. Stel onder Knowledge copilot de optie Automatically generate procedures in.

Het zit in Admin Center en niet in de instellingen van auto assist, en daar kijken de meeste mensen als eerste.

Waar de eerste vandaan komen

Koop je de add-on Copilot, dan verschijnen er binnen ongeveer een dag concepten, geschreven uit je bestaande ticketgegevens en zonder dat iemand erom heeft gevraagd. De eerste lichting komt dus onaangekondigd. Dat is de instelling die werkt en geen storing, en het is het moment om te bepalen of je dat wekelijkse ritme überhaupt wilt.

Uitzetten ruimt niet op

Uitzetten stopt AI met het maken van nieuwe concepten. Bestaande door AI gemaakte concepten blijven staan en moeten met de hand uit de procedurelijst worden verwijderd.

Zet je hem uit omdat de lijst vol staat, dan zijn dat dus twee klussen in plaats van één, en de tweede is degene die je wilde.

Er wordt niets zonder je gepubliceerd

Gegenereerde procedures komen binnen als concept en worden niet automatisch gepubliceerd. Hoe deze instelling ook staat, geen procedure bereikt de voorstellen van een agent totdat iemand hem publiceert, dus dit is een kwestie van opgeruimdheid en niet van risico.

Het argument om hem aan te laten

Je krijgt een beschrijving van hoe je team dingen werkelijk afhandelt, getrokken uit je eigen tickets, en dat is informatie die je anders bij mensen moet ophalen. Nuttig, ook als je elk concept weggooit.

Het argument om hem uit te zetten

Een lijst waarin je beoordeelde procedures en niet-beoordeelde concepten door elkaar staan, is lastiger te beheren. Concepten zijn gemarkeerd als AI generated, dus ze zijn te onderscheiden, maar drie extra per merk per week lopen sneller op dan een klein team ze nakijkt.

Een tussenweg

Laat hem aan, kijk de concepten maandelijks na en gooi royaal weg. Bij drie per merk per week weet je ongeveer wat een maand oplevert, en dat maakt er een planbaar halfuur van in plaats van een open klus.

Let op wat het blootlegt

Herhaalde concepten voor hetzelfde geval betekenen meestal dat agents het verschillend afhandelen. Dat is het handelen waard, of je het concept nu houdt of niet.

Zie ook

• Gegenereerde procedures nakijken
• Procedures bekijken en beheren
• Auto assist aanzetten en inrichten