Door AI gegenereerde procedures aan- of uitzetten

Of Zendesk überhaupt procedures voor je opstelt. Een redelijke keuze om uit te zetten terwijl je je eigen set opbouwt.

Of Zendesk überhaupt procedures voor je opstelt. Een redelijke keuze om uit te zetten terwijl je je eigen set opbouwt.

Het instellen

1. Open de instellingen van auto assist.
2. Kies of er procedures mogen worden gegenereerd.
3. Sla op.

Het argument om het aan te laten

Je krijgt een beschrijving van hoe je team dingen feitelijk afhandelt, en dat is informatie die je anders moet verzamelen door mensen te vragen. Nuttig, ook als je elk concept weggooit.

Het argument om het uit te zetten

Een lijst waarin je nagekeken procedures door elkaar staan met niet-nagekeken concepten is lastiger te beheren, en de concepten zien er op het oog hetzelfde uit als de echte.

Bouwt een klein team een bewuste set op, dan zijn de extra regels ruis.

Er wordt niets zonder jou gepubliceerd

Gegenereerde procedures komen als concept binnen. Hoe dit ook staat, geen procedure bereikt een gesprek voordat iemand hem publiceert, dus dit is een kwestie van netheid en niet van risico.

Een middenweg

Laat het aan, kijk de concepten maandelijks na, en gooi stevig weg. Je houdt het inzicht in de huidige praktijk zonder dat de lijst eindeloos groeit.

Let op wat het blootlegt

Steeds opnieuw concepten voor dezelfde zaak betekent meestal dat agents hem wisselend afhandelen. Dat is de moeite waard om op te pakken, of je het concept nu houdt of niet.

Zie ook

• Gegenereerde procedures nakijken
• Procedures bekijken en beheren
• Auto assist aanzetten en inrichten