Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
Explore-gegevens komen in een cyclus binnen en niet meteen. Een ticket dat vijf minuten geleden is opgelost, staat misschien nog niet in een rapport: het rapport is niet fout, het toont de gegevens van de laatste verversing.
| Abonnement | Historische rapporten ververst |
| Suite Team en Growth | Dagelijks, om middernacht in de tijdzone van je account |
| Suite Professional, Enterprise en Enterprise Plus | Een uur nadat de vorige update klaar was |
| Explore Lite | Dagelijks |
| Explore Professional en Enterprise | Elk uur |
| Live dashboards en live gegevens | Vrijwel realtime, meestal 5 tot 10 seconden, afhankelijk van netwerksnelheid en ticketvolume |
| Realtime-monitoring | 20 seconden voor KPI's en tabellen, een minuut voor grafieken |
Een verversing per uur begint op een willekeurig moment binnen dat uur, en soms duurt een update twee uur of langer.
De regel waar mensen op stuklopen
Wordt er meer dan 30 dagen geen rapport of dashboard geopend, dan gaat het verversingsinterval automatisch naar wekelijks. Zodra iemand weer een rapport of dashboard opent, keert het normale interval terug.
Lees dat goed, want het is makkelijk te lezen als een regel over één dashboard. Dat is het niet: het telt of er ergens in het account een rapport of dashboard wordt geopend. Een dashboard waar sinds de zomer niemand naar keek, ververst dus gewoon door zolang iemand Explore ergens anders voor gebruikt. De regel bijt op stille accounts, waar een maand lang niemand iets heeft geopend, en dan loopt in één keer alles een week achter.
Kijk wanneer de laatste liep
De tijdsaanduiding "last updated" in de query builder zegt wanneer de laatste synchronisatie klaar was. Staat er dat een query 30 minuten geleden is bijgewerkt, dan is de synchronisatie 30 minuten geleden geëindigd. Kijk daar voordat je concludeert dat een getal niet klopt.
Waarom vandaag altijd het probleem is
Een rapport gefilterd op vandaag is per definitie onvolledig: de dag is niet om en de laatste verversing is alweer even geleden. Vandaag vergelijken met een volledige vorige dag laat de prestaties elke ochtend slechter lijken dan ze zijn. Rapporteer daarom over afgeronde periodes: gisteren, vorige week, vorige maand.
Gebruik voor de actuele wachtrij weergaven, en voor wat er op dit moment gebeurt realtime-monitoring. Explore is er voor patronen over langere tijd. De oudere live dashboards doen hetzelfde werk, maar tonen vanaf 25 januari 2027 geen gegevens meer, dus bouw daar niets nieuws op.
Vertel het de mensen die het lezen
Wie de cyclus niet kent, vergelijkt vroeg of laat een dashboard met een weergave, ziet andere getallen en concludeert dat de rapportage niet klopt. Eén zin op het dashboard voorkomt dat gesprek.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.