Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Professional of hoger, Explore Professional of hoger |
| Toegang | Agent |
De gegevens in Explore komen op een cyclus binnen, niet meteen. Dat ene feit verklaart de meeste verwarring over rapportage.
Wat dit betekent
Een ticket dat vijf minuten geleden is opgelost, staat misschien nog niet in een rapport. Het rapport klopt; het toont de gegevens van de laatste verversing.
Hoe vaak dat gebeurt hangt af van je abonnement, en het staat op het dashboard zelf.
Kijk naar het tijdstempel
Dashboards tonen wanneer de gegevens voor het laatst zijn bijgewerkt. Kijk daarnaar voordat je concludeert dat een getal fout is. Het beantwoordt de vraag verrassend vaak.
Waarom "vandaag" het probleem is
Een rapport dat op vandaag is gefilterd is altijd onvolledig: de dag is niet voorbij en de laatste verversing is even geleden. Vandaag naast een volledige vorige dag zetten laat de prestaties er elke ochtend slechter uitzien dan ze zijn.
Rapporteer over afgeronde periodes. Gisteren, vorige week, vorige maand.
Waar je kijkt voor nu
Weergaven, voor de huidige wachtrij. Realtime dashboards, voor wat er deze minuut gebeurt. Explore is voor patronen over de tijd, en die twee zijn voor het heden.
Vertel het de mensen die het lezen
Een leidinggevende die niets van de ververscyclus weet, vergelijkt uiteindelijk een dashboard met een weergave, vindt andere getallen, en concludeert dat de rapportage niet te vertrouwen is.
Eén zin op het dashboard voorkomt dat gesprek.
Geplande e-mails volgen dezelfde regel
Een dashboard dat om acht uur 's ochtends wordt gemaild bevat gegevens van de laatste verversing daarvóór, niet van acht uur.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.