Datums en datumbereiken instellen

Welke datum, en welke periode. Twee keuzes die stilletjes bepalen wat een rapport werkelijk betekent.

Welke datum, en welke periode. Twee keuzes die stilletjes bepalen wat een rapport werkelijk betekent.

Ze instellen

1. Voeg een datumfilter toe aan het rapport.
2. Kies welke datum het gebruikt: aangemaakt, opgelost of bijgewerkt.
3. Kies het bereik, relatief of vast.
4. Kijk of het resultaat dekt wat je bedoelde.

Aangemaakt of opgelost verandert het antwoord

"Tickets opgelost in maart" gefilterd op aanmaakdatum geeft je tickets die in maart zijn opgevoerd en sindsdien zijn opgelost, en dat is een andere verzameling dan tickets die in maart zijn opgelost.

Allebei legitiem. Maar één ervan beantwoordt de vraag die je is gesteld.

Gebruik relatieve bereiken

"Laatste 30 dagen" of "vorige maand" blijft werken. Een vast bereik klopt voor eenmalig gebruik en niet op een dashboard, waar het stilletjes een rapport wordt over een periode waar niemand nog om geeft.

Vermijd vandaag en deze maand

Allebei zijn onvolledige periodes, dus ze naast een volledige vorige periode zetten ziet er altijd uit als een terugval. Gebruik afgeronde periodes voor alles waar iemand een conclusie uit trekt.

Let op de tijdzone

Rapporten gebruiken de tijdzone van het account. Een collega elders ziet een grens op een ander lokaal moment, en dat verschuift tickets tussen dagen en, aan het eind van de maand, tussen maanden.

Zet het bereik op het rapport

In de titel of een onderschrift. Van getallen worden schermafbeeldingen in dia's geplakt, en een grafiek zonder zijn periode is een getal zonder betekenis.

Vergelijkingen vragen om gelijke periodes

Vier weken naast een kalendermaand is geen vergelijking, want maanden hebben verschillende aantallen werkdagen. Vergelijk gelijke periodes of zeg ronduit wat je hebt gedaan.

Zie ook

• Filters toevoegen
• Waarom kloppen mijn getallen niet met wat ik in Support zie
• Dashboardfilters die werken