Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Professional of hoger, Explore Professional of hoger |
| Toegang | Agent |
Welke datum en welke periode: twee keuzes die bepalen wat een rapport betekent. Allebei zijn ze geldig, maar één beantwoordt de gestelde vraag.
Ze instellen
- Klik in het paneel Filters op Add en kies het datumattribuut dat je bedoelt: ticket aangemaakt, ticket opgelost of ticket bijgewerkt. Klik op Apply.
- Klik op het attribuut en daarna op Edit date ranges.
- Kies een kant-en-klaar bereik als Today of Last month, of bouw er een als twintig dagen terug, dat met de kalender meeloopt.
- Klik op Apply en kijk of het resultaat dekt wat je bedoelde.
Aangemaakt of opgelost verandert het antwoord
"Tickets opgelost in maart" gefilterd op aanmaakdatum geeft je tickets die in maart zijn opgevoerd en sindsdien zijn opgelost, en dat is een andere verzameling dan tickets die in maart zijn opgelost.
Allebei legitiem. Maar één ervan beantwoordt de vraag die je is gesteld.
Gebruik relatieve bereiken
"Laatste 30 dagen" of "vorige maand" blijft werken. Een vast bereik klopt voor eenmalig gebruik en niet op een dashboard, waar het stilletjes een rapport wordt over een periode waar niemand nog om geeft.
Vermijd vandaag en deze maand
Allebei zijn onvolledige periodes, dus ze naast een volledige vorige periode zetten ziet er altijd uit als een terugval. Gebruik afgeronde periodes voor alles waar iemand een conclusie uit trekt.
Let op de tijdzone
Rapporten gebruiken de tijdzone die op het profiel van de lezer staat, niet die van het account. Een collega elders ziet de grens dus op een ander moment, en dat verschuift tickets tussen dagen en, aan het eind van de maand, tussen maanden. Controleer beide profielen voordat je iets vergelijkt.
Zet het bereik op het rapport
In de titel of een onderschrift. Van getallen worden schermafbeeldingen in dia's geplakt, en een grafiek zonder zijn periode is een getal zonder betekenis.
Vergelijkingen vragen om gelijke periodes
Vier weken naast een kalendermaand is geen vergelijking, want maanden hebben verschillende aantallen werkdagen. Vergelijk gelijke periodes of zeg ronduit wat je hebt gedaan.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.