Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Team of hoger, Support Team of hoger |
| Toegang | Agent |
De vier plekken in Explore en waar elk voor is. Weten welke je nodig hebt haalt de meeste beginverwarring weg.
Dashboards
Verzamelingen rapporten, geordend voor een publiek. De standaarddashboards staan hier, en dit is waar de meeste mensen hun tijd horen door te brengen.
Rapporten
Losse vragen, beantwoord als tabel of grafiek. Een rapport hoort bij een dataset en kan op meerdere dashboards staan.
Datasets
De onderliggende gegevens waar een rapport op wordt gebouwd: tickets, gesprekken, activiteit in het helpcenter, enzovoort. De dataset kiezen is de eerste beslissing in elk rapport en degene die bepaalt wat er mogelijk is.
De rapportbouwer
Waar een rapport wordt samengesteld: metrieken, attributen, filters en een visualisatie. Het ziet er afschrikwekkend uit en het zijn vier keuzes die zich herhalen.
Het woordgebruik waar mensen over struikelen
Een metriek is wat je telt. Een attribuut is hoe je het groepeert. "Opgeloste tickets" is een metriek; "per agent" is een attribuut. Vrijwel elk rapport is één metriek en een of twee attributen.
Kloon voordat je bouwt
Zoek het standaardrapport dat het dichtst bij komt, kloon het, en wijzig wat er moet veranderen. Sneller dan leeg beginnen, en het laat je zien hoe de onderdelen samenhangen.
Hier laat het abonnement zich ook zien. Op Suite Team en Growth zijn de standaarddashboards alleen-lezen, dus de laatste vier secties beschrijven plekken waar je wel kunt kijken maar niet kunt werken. Een dashboard klonen, een rapport bouwen en een gegevensset kiezen beginnen allemaal bij Suite Professional.
Waar je oppast
Zoeken naar de bewerkknop op een standaarddashboard. Die is er niet: ze zijn alleen-lezen, en de weg erheen is een kloon, die begint bij Suite Professional. Daaronder zijn de standaarddashboards alles wat je hebt, en ze goed lezen is de vaardigheid die het bouwen waard is.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.