Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Team of hoger, Support Team of hoger |
| Toegang | Agent |
Wat Zendesk meelevert, en waarom daar eerst kijken het grootste deel bespaart van het werk dat mensen aan eigen rapporten besteden.
Wat er is
- Zendesk Support, waarin volume, reactie- en oplostijden, achterstand, tevredenheid en het behalen van SLA's bij elkaar staan.
- Zendesk Knowledge: artikelweergaven, zoekopdrachten, stemmen.
- Zendesk Messaging, Zendesk Chat en Zendesk Voice, als je die hebt.
- Zendesk AI: AI agents en Zendesk Copilot: Intelligent triage, als je die gebruikt.
- Zendesk omnichannel: Agent productivity and queues en Omnichannel routing: queues.
- Live data en Live performance by channel, maar alleen op accounts die Explore vóór 5 mei 2026 gebruikten. Wie daarna is begonnen, krijgt in plaats daarvan realtime monitoring.
Kijk hier voordat je bouwt
De meeste verzoeken die binnenkomen als "kun je een rapport voor me bouwen" worden al door een standaarddashboard beantwoord. Een halfuur ze doorlezen is het goedkoopste rapportagewerk dat er is.
Ze leren je ook het gereedschap
Open een standaardrapport en bekijk hoe het is gebouwd: welke dataset, welke metriek, welke filters. Dat is een betere kennismaking met de bouwer dan welke hoeveelheid uitproberen ook.
Je kunt ze niet bewerken, en dat is opzet
De standaarddashboards zijn alleen-lezen. Op Explore Professional en Enterprise maak je er een bewerkbare kopie van en werk je daarin; op lagere abonnementen valt er niets te kopiëren, dus wat er staat is wat je hebt. Ze zijn hoe dan ook het ijkpunt, en de dashboards van andere mensen gebruiken hun rapporten.
Als iemand ze niet ziet
Elke Explore-gebruiker kan de standaarddashboards bekijken, wat zijn rol ook is, dus ze niet zien wijst op iets anders. Vlak na het activeren van Explore: ga na of je eigen Explore-account de rol Admin heeft. Bij een agent met de rol Viewer: ga na of het dashboard met hem is gedeeld.
Ze sluiten niet aan op jouw definities
Een standaarddashboard telt wat Zendesk met opgelost bedoelt, niet wat jouw team ermee bedoelt. Verschillen je definities, kloon dan en stel bij in plaats van aan te nemen dat het standaardgetal fout is.
Ze veranderen met het product
Nieuwe functies brengen nieuwe standaardinhoud mee. Elke paar maanden een blik waard, zeker na het toevoegen van een product of een add-on, want de rapportage komt er meestal mee.
Begin hier en specialiseer daarna
Het juiste patroon: gebruik de standaarddashboards, merk op welke vragen ze niet beantwoorden, en bouw alleen die.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.