De standaarddashboards en wat erin staat

Wat Zendesk meelevert, en waarom daar eerst kijken het grootste deel bespaart van het werk dat mensen aan eigen rapporten besteden.

Wat Zendesk meelevert, en waarom daar eerst kijken het grootste deel bespaart van het werk dat mensen aan eigen rapporten besteden.

Wat er is

• Support: volume, reactie- en oplostijden, achterstand, activiteit van agents.
• Tevredenheid: beoordelingen, opmerkingen en ontwikkelingen.
• SLA's: behalen en overschrijdingen.
• Knowledge: artikelweergaven, zoekopdrachten, stemmen.
• Berichten en Talk, als je die hebt.
• AI agents, als je die gebruikt.

Kijk hier voordat je bouwt

De meeste verzoeken die binnenkomen als "kun je een rapport voor me bouwen" worden al door een standaarddashboard beantwoord. Een halfuur ze doorlezen is het goedkoopste rapportagewerk dat er is.

Ze leren je ook het gereedschap

Open een standaardrapport en bekijk hoe het is gebouwd: welke dataset, welke metriek, welke filters. Dat is een betere kennismaking met de bouwer dan welke hoeveelheid uitproberen ook.

Bewerk ze nooit

Kloon eerst. Ze zijn gedeeld, ze zijn het ijkpunt, en de dashboards van andere mensen gebruiken hun rapporten.

Ze sluiten niet aan op jouw definities

Een standaarddashboard telt wat Zendesk met opgelost bedoelt, niet wat jouw team ermee bedoelt. Verschillen je definities, kloon dan en stel bij in plaats van aan te nemen dat het standaardgetal fout is.

Ze veranderen met het product

Nieuwe functies brengen nieuwe standaardinhoud mee. Elke paar maanden een blik waard, zeker na het toevoegen van een product of een add-on, want de rapportage komt er meestal mee.

Begin hier en specialiseer daarna

Het juiste patroon: gebruik de standaarddashboards, merk op welke vragen ze niet beantwoorden, en bouw alleen die.

Zie ook

• Wat een dashboard is
• Een dashboard klonen
• Wat Explore is en wat je ermee kunt