Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Professional of hoger, Explore Professional of hoger |
| Toegang | Agent |
Elk rapport is vier keuzes: dataset, metriek, attribuut, filter. Zodra dat helder is, houdt de bouwer op af te schrikken.
De vier keuzes
- Dataset: welk geheel aan gegevens. Kies je als eerste, en later wijzigen kan niet.
- Metriek: wat je telt of meet.
- Attribuut: hoe het wordt gegroepeerd.
- Filter: wat eruit valt voordat er wordt geteld.
Daarna een visualisatie, en dat is presentatie in plaats van inhoud.
Zeg het rapport als een zin
"Opgeloste tickets, per agent, deze maand, zonder het proefmerk." Metriek, attribuut, filter, filter. Elk rapport is zo te zeggen, en kun je het niet zeggen, dan is het rapport nog niet bepaald.
Eén metriek, een of twee attributen
Dat is de leesbare vorm. Drie attributen leveren een tabel op die niemand duidt, en het betekent meestal dat er twee vragen zijn samengevoegd.
Filters veranderen de betekenis
Een filter is geen opruimen; het is deel van de definitie. "Opgeloste tickets" en "opgeloste tickets zonder spam" zijn verschillende maten, en het dashboard hoort te zeggen welke het toont.
Datums zijn ook een filter
En degene die het vaakst op een standaard blijft staan die niemand heeft nagekeken. Een rapport over alle tijd en een rapport over vorige maand vertellen verschillende verhalen, en geen van beide is juister.
Bouw het en lees het hardop
Zeg wat de grafiek toont tegen iemand die er niet bij was. Kost dat meer dan een zin, vereenvoudig dan het rapport in plaats van het uit te leggen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.