Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Professional of hoger, Explore Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Toegang tot Explore staat standaard uit voor iedereen, ook voor admins. De instelling heet Analytics, en daardoor is de melding lastig te vinden.
Verschijnselen: wat staat er precies?
De melding luidt:
It looks like you don't have permission to access Analytics. Contact your Zendesk Administrator for details.
Let op het woord Analytics. Het product heet Explore, het recht heet Analytics, en dat verschil is de reden dat zoeken op de melding zelden ergens uitkomt.
- Explore ontbreekt helemaal in het productmenu.
- Openen levert de melding hierboven op.
- Een gedeelde dashboardlink wordt geweigerd, maar Explore zelf opent wel.
Dat derde is een ander probleem met een andere oplossing. Opent Explore überhaupt, ga dan naar het dashboardgedeelte hieronder.
Het staat standaard uit, voor iedereen
Zendesk zet toegang tot Explore standaard uit, en dat geldt ook voor admins en de accounteigenaar. Niemand heeft het totdat iemand het aanzet, dus een nieuw account waarin niemand Explore kan openen doet precies wat het hoort te doen.
Dit is meestal het antwoord, en het is het waard om dit eerst na te gaan. Mensen nemen aan dat een admin alles heeft, en hier klopt die aanname niet.
Oplossing
- Open het Beheercentrum en ga naar de rol of het profiel van het teamlid.
- Zoek op het tabblad Roles and access naar Analytics.
- Vink daar het vakje Access aan.
- Laat de persoon uitloggen en opnieuw inloggen.
Zonder dat vinkje doet de rest er niet toe. Welke rechten de rol verder ook draagt, Explore blijft dicht tot Analytics is aangevinkt.
Kijk naar de rol en niet naar de persoon. Toegang loopt via de rol, dus iemand met overal ruime rechten kan hier toch niets hebben, en het met de hand voor één persoon oplossen laat de volgende collega met hetzelfde probleem zitten.
Hij is eindgebruiker en geen agent
Explore is voor agenten en admins. Iemand die als eindgebruiker is aangemaakt, wat vanzelf gebeurt als een account uit een binnenkomende e-mail ontstaat, komt er helemaal niet in, en geen enkel vinkje verandert dat.
Controleer het gebruikerstype vóór de rol. Iemand promoveren is iets anders dan een recht toekennen.
Als alleen een dashboard wordt geweigerd
Dan verschijnt een andere melding, in de trant van dat het dashboard niet bestaat of niet openbaar is. Dat betekent dat hij Explore wel bereikt maar dat het dashboard nooit met hem is gedeeld.
Iemand de gepubliceerde URL sturen geeft hem geen toegang. De eigenaar van het dashboard moet het expliciet delen, en dat gebeurt in de deelinstellingen van dat dashboard en niet in iemands rol.
De twee uit elkaar houden met één vraag
Vraag of hij Explore überhaupt kan openen.
- Nee. Dan is het het Analytics-recht op zijn rol, of hij is eindgebruiker.
- Ja, maar dat dashboard niet. Dan is het delen, en lost de eigenaar van het dashboard het op.
Die ene vraag scheelt het halfuur dat je anders naar de verkeerde instelling zit te kijken.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.