Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Professional of hoger, Explore Professional of hoger |
| Toegang | Agent |
Filters bepalen wat er wordt geteld. Ze horen bij de definitie van het getal en zijn geen opruimactie achteraf.
Er een toevoegen
- Open het rapport.
- Voeg een filter toe op een attribuut.
- Kies de waarden om mee te nemen of uit te sluiten.
- Kijk hoeveel het totaal is verschoven.
Let op hoe het totaal verandert
Noteer het getal voor en na. Een filter dat tachtig procent van je tickets weghaalt doet meer dan je waarschijnlijk bedoelde, en zo merk je dat.
De filters die de meeste rapporten nodig hebben
- Een datumbereik, altijd.
- Spam en tickets in de wacht uitsluiten, die het volume anders opblazen.
- Merk of groep, waar een dashboard voor één team is.
- Testtickets uitsluiten, als je team die maakt.
Meestal uitsluiten in plaats van insluiten
Een filter dat de zes groepen opsomt die meetellen, klopt niet meer op het moment dat er een zevende groep bij komt, en het faalt in stilte door die weg te laten. Uitsluiten wat je niet wilt blijft werken.
Filteren op een veld dat vaak leeg is
Filteren op een waarde haalt ook elk ticket weg waar het veld nooit is gezet. Dat kan het merendeel zijn, en het rapport ziet er nauwkeurig uit terwijl het een fractie van de gegevens dekt.
Kijk hoeveel tickets het veld überhaupt hebben voordat je erop filtert.
Schrijf de filters in de titel
"Opgeloste tickets, zonder spam" in plaats van "Opgeloste tickets". Twee rapporten die alleen in een filter verschillen zijn op een dashboard anders niet uit elkaar te houden, en iemand citeert de verkeerde.
Rapportfilters en dashboardfilters verschillen
Het ene zit in het rapport ingebouwd; het andere kiest de lezer. Alles wat het getal bepaalt hoort in het rapport en niet in een knop die de lezer kan verzetten.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.