Filters toevoegen

Filters bepalen wat er wordt geteld. Ze horen bij de definitie van het getal en zijn geen opruimactie achteraf.

Filters bepalen wat er wordt geteld. Ze horen bij de definitie van het getal en zijn geen opruimactie achteraf.

Er een toevoegen

1. Open het rapport. Er moet minstens één metriek in staan, anders zegt een filter niets.
2. Klik in het paneel Filters op Add, kies het attribuut en klik op Apply.
3. Klik op het attribuut dat je net toevoegde en vink de waarden aan die je wilt houden. Het paneel toont de eerste honderd, dus zoek in plaats van te scrollen als de lijst lang is.
4. Klik op Apply en kijk hoeveel het totaal is verschoven.

Een attribuut in Columns of Rows filter je op dezelfde manier door erop te klikken. Het verschil zit in wat de lezer ziet: een filter in het paneel Filters staat niet in de visualisatie, een filter op een kolom of rij wel.

Let op hoe het totaal verandert

Noteer het getal voor en na. Een filter dat tachtig procent van je tickets weghaalt doet meer dan je waarschijnlijk bedoelde, en zo merk je dat.

De filters die de meeste rapporten nodig hebben

• Een datumbereik, altijd.
• Spam en tickets in de wacht uitsluiten, die het volume anders opblazen.
• Merk of groep, waar een dashboard voor één team is.
• Testtickets uitsluiten, als je team die maakt.

Meestal uitsluiten in plaats van insluiten

Een filter dat de zes groepen opsomt die meetellen, klopt niet meer op het moment dat er een zevende groep bij komt, en het faalt in stilte door die weg te laten. Uitsluiten wat je niet wilt blijft werken.

Filteren op een veld dat vaak leeg is

Filteren op een waarde haalt ook elk ticket weg waar het veld nooit is gezet. Dat kan het merendeel zijn, en het rapport ziet er nauwkeurig uit terwijl het een fractie van de gegevens dekt.

Kijk hoeveel tickets het veld überhaupt hebben voordat je erop filtert.

Schrijf de filters in de titel

"Opgeloste tickets, zonder spam" in plaats van "Opgeloste tickets". Twee rapporten die alleen in een filter verschillen zijn op een dashboard anders niet uit elkaar te houden, en iemand citeert de verkeerde.

Rapportfilters en dashboardfilters verschillen

Het ene zit in het rapport ingebouwd; het andere kiest de lezer. Alles wat het getal bepaalt hoort in het rapport en niet in een knop die de lezer kan verzetten. Zendesk geeft dezelfde regel van de andere kant: zet de meeste filters op het dashboard, zodat je ze kunt wijzigen zonder rapporten te bewerken, en houd op rapportniveau alleen wat vastligt of wezenlijk is voor de opzet.

Met één addertje. Een dashboardfilter overschrijft het filter van het rapport op hetzelfde attribuut. Een rapportfilter bepaalt dus de standaard en zet het getal niet vast, en als een cijfer echt niet mag bewegen, filter je het niet alleen in het rapport maar houd je dat attribuut ook uit de filterbalk van het dashboard.

Zie ook

• Datums en datumbereiken instellen
• Dashboardfilters die werken
• Hoe een rapport is opgebouwd
• Filteren met een query