Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Professional of hoger, Explore Professional of hoger |
| Toegang | Agent |
Rapporteren per klant en per organisatie. De getallen zijn niet beter dan de organisatiegegevens erachter.
Er een bouwen
- Open een rapport op de ticketdataset.
- Groepeer op organisatie, of op aanvrager.
- Voeg een metriek toe: tickets, of een tijdmaat.
- Filter op een periode.
Rapporteren op organisatie is de nuttige
Welke klanten het meeste contact opleveren, waar de tijden het slechtst zijn, wie escaleert. Dat is informatie voor accountbeheer, en die bestaat meestal nergens anders.
Gebruikers zonder organisatie breken het
Elke klant die niet aan een organisatie hangt valt buiten de verdeling. Heeft een derde van je gebruikers geen organisatie, dan beschrijft een organisatierapport twee derde van de werkelijkheid zonder dat te zeggen.
Kijk dat getal eerst na. Het is vaak groter dan iemand verwacht.
Groeperen op individuele klant loopt tegen grenzen
Duizenden aanvragers betekent duizenden rijen, en het rapport kapt af. Filter op een segment, of groepeer op organisatie, en gebruik detail per persoon alleen voor een specifieke vraag.
Volume is geen waarde
De klant met de meeste tickets kan je grootste account zijn die de dienst goed gebruikt, of een kleine die worstelt. Volume naast zijn omvang of besteding is de vergelijking die iets betekent.
Aangepaste velden op organisaties zijn de goede
Segment, abonnement, regio, accountmanager. Ze worden bewust bijgehouden in plaats van onder tijdsdruk ingevuld, en dat maakt ze betrouwbaarder dan de meeste ticketvelden.
Let op wat dit prijsgeeft
Rapporten die individuele klanten noemen worden gedeeld. Bepaal wie ze hoort te zien voordat je er een op een dashboard zet dat meerdere teams kunnen openen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.