Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Professional of hoger, Explore Professional of hoger |
| Toegang | Agent |
Twee attributen lijken allebei de organisatie van de klant en betekenen iets anders. Welke je kiest bepaalt wat de cijfers van vorig jaar zeggen.
Er een bouwen
- Open een rapport op de ticketdataset.
- Groepeer op Ticket organization name, of op de aanvrager.
- Voeg een metriek toe: tickets, of een tijdmaat.
- Filter op een periode.
Ticketorganisatie of aanvragersorganisatie
Ticket organization name is de organisatie op het ticket zelf. Requester organization name is de huidige standaardorganisatie van de aanvrager. Die twee lopen gelijk tot iemand van organisatie wisselt, en dan herschrijft de tweede stilletjes de historie: al zijn oude tickets rapporteren onder waar hij nu werkt.
Voor accountrapportage groepeer je op de organisatie van het ticket. Die van de aanvrager gebruik je als de vraag echt over mensen gaat en niet over tickets.
Bij allebei hoort een familie attributen om op te filteren: ID, domeinen, externe ID, status en tags. Met Requester organization domains groepeer je klanten op hun domein zonder iets te schrijven.
Wat de uitsplitsing breekt
Gebruikers zonder organisatie. Elke klant die aan geen organisatie hangt valt erbuiten. Heeft een derde van je gebruikers geen organisatie, dan beschrijft een organisatierapport twee derde van de werkelijkheid zonder dat te zeggen. Kijk naar dat getal voordat je iets anders leest.
Groeperen op individuele klant. Duizenden aanvragers betekent duizenden rijen en een rapport dat afkapt. Filter op een segment, of groepeer op organisatie, en houd detail per persoon voor een specifieke vraag.
Het goed lezen
Rapporteren per organisatie is de nuttige: welke klanten het meeste contact opleveren, waar de tijden het slechtst zijn, wie escaleert. Dat is accountinformatie en die bestaat meestal nergens anders.
Volume is geen waarde
De klant met de meeste tickets kan je grootste account zijn dat de dienst goed gebruikt, of een kleine die worstelt. Volume naast hun omvang of besteding is de vergelijking die iets zegt.
Aangepaste velden op organisaties zijn de goede
Segment, abonnement, regio, accountmanager. Die worden bewust onderhouden in plaats van onder tijdsdruk ingevuld, en dat maakt ze betrouwbaarder dan de meeste ticketvelden.
Let op wat dit blootlegt
Rapporten die individuele klanten noemen worden gedeeld. Bepaal wie ze mag zien voordat je er een op een dashboard zet dat meerdere teams kunnen openen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.