Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Team of hoger, Support Team of hoger |
| Toegang | Agent |
Een dashboard is een set rapporten voor één publiek. De kant-en-klare bekijken kan op elk abonnement; zelf bouwen begint bij Professional.
Wat het is
Rapporten op één of meer tabbladen, met filters die de lezer kan gebruiken. Een rapport kan op meerdere dashboards staan, dus een dashboard is een ordening en geen kopie.
Elke versie van Explore bevat kant-en-klare dashboards, en elke Explore-gebruiker mag ze bekijken, ongeacht zijn rol. Ze zijn alleen-lezen; er een maken die je wél kunt wijzigen betekent klonen, en dat vraagt Professional of Enterprise.
Wat je al hebt
Kijk eerst wat er staat voordat je iets bouwt. Explore levert dashboards voor Zendesk Support, Zendesk Messaging, Zendesk Knowledge, Zendesk Chat, Zendesk Voice, Zendesk AI: AI agents, Zendesk Copilot: Intelligent triage, Zendesk omnichannel: Agent productivity and queues, Omnichannel routing: queues, Live data en Live performance by channel. Die laatste twee zijn de uitzondering: ze staan er alleen voor accounts die Explore vóór 5 mei 2026 gebruikten, en wie later is begonnen krijgt realtime monitoring.
Die dekken het meeste waar mensen om vragen. Kloon er een en pas hem aan in plaats van leeg te beginnen: je hebt sneller iets beters.
Eén zorg kun je laten varen: bestaande dashboards migreren naar de nieuwe dashboardbouwer hoeft niet meer. Zendesk heeft dat zelf gezegd en bouwt in plaats daarvan aan agentic analytics, verwacht later in 2026. Al uitgevoerde migraties zijn prima en de nieuwe bouwer blijft.
Bouw voor één publiek
Een teamleider wil de wachtrij en de tijden van zijn team. Een directeur wil volume, tevredenheid en trend. Dat zijn twee dashboards, en ze samenvoegen levert er één op die geen van beiden leest. De vraag die de meeste ontwerpdiscussies beslecht: wie opent dit, en wat doet die daarna?
Begin met het antwoord
Linksboven is wat mensen zien. Zet daar het ene getal dat telt, groot, met de verandering ten opzichte van de vorige periode. Details komen eronder.
Vijf tot acht rapporten
Genoeg om een verhaal te vertellen, weinig genoeg om te overzien. Meer betekent tabbladen, en zijn die tabbladen voor verschillende mensen, dan hadden het twee dashboards moeten zijn.
Zeg wat de cijfers betekenen
Eén regel tekst over wat er meetelt, welke periode het is en wanneer de gegevens zijn ververst. Zonder dat vormt elke lezer zijn eigen aanname, en twee van hen spreken elkaar tegen in een overleg.
Een dashboard dat niemand opent, moet weg
Kijk af en toe welke gebruikt worden. Ongelezen dashboards zijn niet onschuldig: ze vullen de lijst en maken de nuttige moeilijker vindbaar.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.