Een dashboard maken

Van leeg naar iets wat mensen gebruiken. Twee routes naar de bouwer, en een werkvolgorde die zwaarder telt dan welke instelling ook.

Van leeg naar iets wat mensen gebruiken. Twee routes naar de bouwer, en een werkvolgorde die zwaarder telt dan welke instelling ook.

Er een maken

Twee routes. Klik op het pictogram Dashboards library in de linkerzijbalk en daarna op Create dashboard, kies een kant-en-klaar sjabloon of een leeg dashboard en klik op Select. Of gebruik vanuit een rapport Save > Add to dashboard en kies a new dashboard.

1. Bepaal voor wie het is en waar hij mee beslist. Deze stap bepaalt of het dashboard gebruikt gaat worden.
2. Maak het en noem het naar dat publiek.
3. Zet het kopgetal er als eerste op: klik linksboven op Add, dan Add report, en kies er een of meer.
4. Voeg de ondersteunende rapporten toe, en gebruik + in de rechterwerkbalk voor de andere componenten: filters en tekst. Slepen ordent ze, aan een hoek slepen maakt ze groter of kleiner.
5. Voeg met + in de bewerkstand tabbladen toe als één scherm niet genoeg is, met een sjabloon of met Blank tab.
6. Laat het aan een van de beoogde lezers zien voordat je het breed deelt.

Beide routes vragen het niveau Editor in Explore, en dat heeft een agent pas als iemand het heeft gegeven.

Alles wat je op een dashboard zet heet een component, wat Zendesk vroeger een widget noemde. Ziet jouw scherm er anders uit, dan zit je mogelijk in de oude bouwer: de huidige kwam in november 2024.

Stap een is het hele werk

"Een dashboard voor support" levert een verzameling grafieken op. "Een dashboard dat de teamleider elke maandag opent om te bepalen waar hij mensen deze week inzet" levert iets op wat wordt gebruikt.

Laat het vroeg aan een echte lezer zien

Voordat het af is. Hij zegt naar welk getal hij werkelijk kijkt en welk hij negeert, en dat gesprek haalt de helft van de rapporten weg.

Noem het naar het publiek

"Wekelijkse teambespreking" vertelt mensen of ze het moeten openen. "Supportcijfers v3" niet, en dat staat over een jaar ongeopend in de lijst.

Filters: twee of drie

Datumbereik, en misschien groep of merk. Elk extra filter is een manier voor een lezer om een getal te produceren dat niemand bedoelde en het daarna te citeren.

Zet de definities erop

Wat er niet in zit, welke datums worden gebruikt, wanneer het ververst. Die tekst voorkomt het terugkerende overleg waarin twee mensen verschillende getallen voor hetzelfde vergelijken.

En laat het daarna met rust

Een dashboard dat elke week verandert is niet over de tijd te vergelijken, en mensen vertrouwen niet meer wat ze vorige maand zagen. Wijzig het bewust, en zeg wanneer je dat hebt gedaan.

Zie ook

• Rapporten toevoegen en ordenen
• Dashboardfilters die werken
• Een dashboard delen met collega's