Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Enterprise of hoger, Explore Enterprise |
| Toegang | Admin |
Live onderdelen tonen vanaf 25 januari 2027 geen gegevens meer. Wat je nieuw bouwt, hoort in realtime-monitoring thuis.
Op 25 januari 2027 haalt Zendesk de kant-en-klare live dashboards, de live onderdelen en de mogelijkheid om live dashboards te maken uit Explore. Onderdelen die dan al op je eigen dashboards staan, tonen vanaf die datum geen gegevens meer. Live meekijken verhuist naar realtime-monitoring, beschikbaar op Professional en Enterprise. Er hoeft nog niets te gebeuren: het migratiepad gaat open zodra de vervanger algemeen beschikbaar is, en pas dan kun je je eigen dashboards daar opnieuw opbouwen. Zendesk noemt die vervanger agentic analytics, waar realtime-monitoring op draait, en verwacht hem in de loop van 2026 algemeen beschikbaar te maken. Die naam kennen is wat je het moment laat herkennen zodra het zover is.
Dat einde had een begin dat makkelijk te missen is. Sinds 5 mei 2026 staat het kant-en-klare livedashboard er alleen nog voor accounts die Explore al gebruikten, dus een nieuwer account heeft er nooit een gehad en dit artikel beschrijft iets wat het niet heeft. Realtime monitoring is waar het dan kijkt.
Lees wat hierna komt dus als onderhoud aan iets met een einddatum, en houd bij welke dashboards deze onderdelen dragen. Die lijst heb je nodig als de datum in zicht komt.
Er een toevoegen
- Maak of open een dashboard in Explore en zet het in de bewerkstand.
- Kies Add > Add live data.
- Kies op de pagina Add live data de onderdelen die je wilt.
- Klik op Add live data.
- Zet de onderdelen op hun plek op het dashboard.
Wat je kunt tonen
Je kiest uit een vaste lijst in plaats van zelf te bouwen. Dat is de eerste verrassing voor wie de rapportbouwer verwacht.
| Support | Agents online en offline. Nieuwe, open, wachtende, in de wacht gezette en opgeloste tickets over de laatste 30 of 60 minuten, elk met een verschilcijfer. |
| Talk | Oproepen in de wachtrij, lopende oproepen, terugbelverzoeken in de wachtrij, gemiddelde en langste wachttijd, en agents online, offline, afwezig of alleen doorverbinden. |
| Chat | Chats in de wachtrij, actieve chats, gemiddelde en langste wacht-, antwoord- en gesprekstijd, gemiste chats en tevredenheid over 30 of 60 minuten. |
| Messaging | Actieve en inactieve gesprekken, in de wachtrij en toegewezen, gemiddelde gelijktijdigheid, wacht- en afhandeltijd van de aanvrager, en tijd in de wachtrij. |
Drie grenzen om vooraf te kennen
Na anderhalve minuut zonder interactie stopt het bijwerken. Dat is degene die mensen verrast: een dashboard op een wandscherm waar niemand aan zit, veroudert, blijft getallen tonen en laat niet merken dat het gestopt is. Zodra iemand er weer iets mee doet, loopt het door.
Honderd gelijktijdige kijkers. Dat is het maximum voor een live dashboard, of voor elk dashboard met live onderdelen erop. Daarboven is bijwerken niet gegarandeerd.
Bijna realtime is in de praktijk 5 tot 10 seconden, en netwerksnelheid en ticketvolume hebben er allebei invloed op.
Markeer ze duidelijk
Ze werken bij op een ander ritme dan al het andere op het dashboard. Een live cijfer naast een rapport van de laatste verversing wordt vergeleken, en die twee gaan niet kloppen.
Geef ze een label, en zet ze bij elkaar in plaats van verspreid tussen de historische grafieken.
Alleen waar iemand kan handelen
Een live wachtrijgetal op een maandelijks managementdashboard is ruis: niemand die dat rapport leest gaat een ticket oppakken. Het hoort op een dashboard dat een teamleider overdag openheeft, en dat is meteen de enige plek waar die anderhalve minuut geen probleem is.
Let op wat een getal prijsgeeft
Live beschikbaarheid van agents is zichtbaar voor wie het dashboard opent. Bepaal of dat op een scherm hoort dat het hele bedrijf kan zien.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.