Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Professional of hoger, Explore Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Live onderdelen tonen actuele wachtrijcijfers op een gewoon dashboard. Een andere gegevensbron, naast historische rapporten.
Er een toevoegen
- Open het dashboard om te bewerken.
- Voeg een live onderdeel toe.
- Kies wat het toont, bijvoorbeeld wachtende tickets of beschikbare agents.
- Zet het waar het opvalt.
Waar ze voor zijn
De huidige stand: hoeveel er wachten, hoe lang het oudste er staat, wie beschikbaar is. Getallen waar iemand binnen het uur naar handelt.
Markeer ze duidelijk
Ze werken bij op een ander ritme dan al het andere op het dashboard. Een live cijfer naast een rapport van de laatste verversing wordt vergeleken, en die twee gaan niet kloppen.
Geef ze een label, en zet ze bij elkaar in plaats van verspreid tussen de historische grafieken.
Alleen waar iemand kan handelen
Een live wachtrijgetal op een maandelijks managementdashboard is ruis: niemand die dat rapport leest gaat een ticket oppakken. Het hoort op een dashboard dat een teamleider overdag openheeft.
Houd het bij een paar
Wachtend, oudste, beschikbaar. Die drie beschrijven een wachtrij. Meer wordt een muur bewegende getallen die mensen niet meer lezen.
Realtime dashboards zijn misschien de betere plek
Gaat het je helemaal om de huidige stand, dan doen de daarvoor gebouwde realtime dashboards het beter. Live onderdelen zijn om er een beetje van toe te voegen aan een dashboard dat vooral over geschiedenis gaat.
Let op wat een getal prijsgeeft
Live beschikbaarheid van agents is zichtbaar voor wie het dashboard opent. Bepaal of dat op een scherm hoort dat het hele bedrijf kan zien.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.