Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Doorsturen is hoe post naar jouw adres bij Zendesk terechtkomt. De regel die je bouwt telt zwaarder dan de instelling zelf.
Doorsturen instellen
- Haal het doeladres op bij Zendesk, onder het supportadres dat je hebt toegevoegd.
- Maak in je eigen mailsysteem een doorstuurregel van je supportadres naar dat doeladres.
- Stuur alles door, niet alleen ongelezen post of post die aan een filter voldoet.
- Klik in Zendesk op het optiemenu naast dat supportadres en kies Verify forwarding. Zendesk stuurt een testbericht en zegt of de route werkt.
- Stuur daarna een echt testbericht vanaf een adres buiten je organisatie en controleer dat er een ticket verschijnt.
Stuur alles door
De verleiding is om selectief door te sturen, met een kopie erbij of eerst spam eruit filteren. Allebei leveren gedoe op.
- Eerst filteren betekent dat Zendesk nooit ziet wat jouw mailsysteem als spam beoordeelde, inclusief de klanten die het verkeerd had.
- Een kopie houden betekent twee plekken om te kijken, en iemand gaat weer vanuit de postbus antwoorden.
Stuur alles door en laat de opschorting van Zendesk de rommel afhandelen, waar je hem kunt nalopen.
Stop met de postbus
Zodra het doorsturen werkt hoort de oorspronkelijke postbus leeg te zijn en hoort niemand hem te openen. Een team dat vanuit allebei blijft antwoorden heeft twee histories, dubbele antwoorden, en geen betrouwbare cijfers.
De moeite waard om het op de dag van de omzetting hardop te zeggen, want de gewoonte is sterk.
Authenticatie, en waarom doorsturen daarover struikelt
Zendesk kan de authenticatie van binnenkomende post controleren, en doorgestuurde post is de categorie die daar het snelst op struikelt, want doorsturen is nu juist wat de authenticatie van de oorspronkelijke afzender breekt. Of die controle draait hangt van je account af, dus ga na in welk geval je zit.
Staat de controle al aan, dan geldt hij vandaag al voor je doorgestuurde post en niet pas op een datum in de toekomst. Staat hij uit, dan begint Zendesk hem vanaf 23 september 2026 aan te zetten, op het niveau Minimal. In beide gevallen kan een route die prima werkt berichten gaan schorsen zonder dat er aan jouw kant iets verandert, dus kijk twee weken lang naar je geschorste tickets in plaats van op een klacht te wachten.
Waar doorsturen stukgaat
Sommige mailsystemen herschrijven berichten bij het doorsturen, en dat raakt hoe de afzender wordt gezien en kan opschortingen veroorzaken. Komen tickets binnen met je eigen adres als aanvrager, dan gebeurt dat, en de oplossing zit in de doorstuurinstelling.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.