Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Doorsturen is hoe post naar jouw adres bij Zendesk terechtkomt. De regel die je bouwt telt zwaarder dan de instelling zelf.
Doorsturen instellen
- Haal het doeladres op bij Zendesk, onder het supportadres dat je hebt toegevoegd.
- Maak in je eigen mailsysteem een doorstuurregel van je supportadres naar dat doeladres.
- Stuur alles door, niet alleen ongelezen post of post die aan een filter voldoet.
- Stuur een testbericht en controleer dat er een ticket verschijnt.
Stuur alles door
De verleiding is om selectief door te sturen, met een kopie erbij of eerst spam eruit filteren. Allebei leveren gedoe op.
- Eerst filteren betekent dat Zendesk nooit ziet wat jouw mailsysteem als spam beoordeelde, inclusief de klanten die het verkeerd had.
- Een kopie houden betekent twee plekken om te kijken, en iemand gaat weer vanuit de postbus antwoorden.
Stuur alles door en laat de opschorting van Zendesk de rommel afhandelen, waar je hem kunt nalopen.
Stop met de postbus
Zodra het doorsturen werkt hoort de oorspronkelijke postbus leeg te zijn en hoort niemand hem te openen. Een team dat vanuit allebei blijft antwoorden heeft twee histories, dubbele antwoorden, en geen betrouwbare cijfers.
De moeite waard om het op de dag van de omzetting hardop te zeggen, want de gewoonte is sterk.
Waar doorsturen stukgaat
Sommige mailsystemen herschrijven berichten bij het doorsturen, en dat raakt hoe de afzender wordt gezien en kan opschortingen veroorzaken. Komen tickets binnen met je eigen adres als aanvrager, dan gebeurt dat, en de oplossing zit in de doorstuurinstelling.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.