Creditcardnummers automatisch redigeren

Kaartnummers die bij binnenkomst worden weggehaald, zonder dat iemand ze eerst ziet. Zet dit vandaag aan als het uit staat.

Kaartnummers die bij binnenkomst worden weggehaald, zonder dat iemand ze eerst ziet. Zet dit vandaag aan als het uit staat.

Aanzetten

1. Open het Beheercentrum, dan Account, dan Beveiliging.
2. Zet het automatisch redigeren van creditcardnummers aan.
3. Test met een voorbeeldnummer in een testticket.
4. Vertel agents dat het bestaat.

Waarom deze niet optioneel is

Klanten sturen kaartnummers. Ze doen het in het eerste bericht, ze doen het als je om een ordernummer vraagt, en ze doen het in schermafbeeldingen van hun eigen bankapp.

Zonder deze instelling staat dat nummer eindeloos in het ticket en is het zichtbaar voor iedereen die het opent.

Het vangt alleen de tekst

Een nummer dat in een opmerking is getypt wordt geredigeerd. Een nummer op een foto niet, want dat is een plaatje.

Bijlagen vragen nog steeds een mens, en daarom telt het volgende punt.

Vraag mensen toch ze niet te sturen

Een zin op het aanvraagformulier waarin je vraagt nooit volledige kaartgegevens te sturen, voorkomt meer dan de automatische regel vangt, en het kost één zin.

Vertel agents wat er gebeurt

Ze zien geredigeerde inhoud en vragen zich af of ze iets kapot hebben gemaakt. Het één keer uitleggen voorkomt dat, en het leert ze de gevallen te redigeren die de regel mist.

Test het fatsoenlijk

Stuur een testticket met een voorbeeldnummer en bevestig dat het wordt geredigeerd. Een instelling die aan lijkt te staan en niets doet, vang je nu liever dan tijdens een audit.

Zie ook

• Gevoelige informatie redigeren met triggers
• Redactiesuggesties en reguliere expressies
• De gegevens van je klanten beschermen