Licentievereiste
| Abonnement | Suite Growth of hoger, Support Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Creditcardnummers die bij binnenkomst worden geredigeerd, zonder dat iemand ze eerst ziet. Drie dingen om te weten voordat je erop vertrouwt: het laat de eerste zes en laatste vier cijfers staan, het doet niets met nummers die al in je account staan, en het is niet te combineren met redactiesuggesties.
Aanzetten
- Klik in Admin Center in de zijbalk op Account.
- Kies Security en daarna Meer instellingen.
- Selecteer op het tabblad Zendesk Support, in het gedeelte Redaction, de optie Redact credit card numbers.
- Sla op, stuur een testticket met een voorbeeldnummer en controleer het resultaat.
Het werkt bij het aanmaken van het ticket en op latere opmerkingen en interne notities, en dekt ticketopmerkingen en aangepaste velden.
Wat er blijft staan
De middelste cijfers worden vervangen door een teken, en de eerste zes en laatste vier blijven staan, zodat een geredigeerd nummer eruitziet als 12345 ▇▇▇▇ ▇2348. Het origineel wordt uit logbestanden en databasevermeldingen verwijderd en alleen zo lang in het geheugen gehouden als nodig is om het te controleren.
Dat is een passend ontwerp voor het risico, en het is niet hetzelfde als het nummer weg. Is je verplichting dat er geen enkel deel van een kaartnummer wordt bewaard, dan voldoet deze instelling alleen daar niet aan.
Wat het niet vangt
| Nummers die al in je account staan | Alleen nieuwe inhoud wordt verwerkt. Aanzetten ruimt de geschiedenis niet op. |
| Bijlagen | Een nummer op een foto is een plaatje en blijft staan. |
| Nummers buiten 12 tot 19 cijfers | Alleen dat bereik wordt verwerkt. |
| MIME-gecodeerde e-mails en aangepaste velden in opgeschorte tickets | Behouden voorlopig het origineel. |
De detectie gebruikt het Luhn-algoritme plus controles op kaartprefix en lengte, en Zendesk garandeert niet dat elk kaartnummer wordt herkend. Behandel het als een sterk net en niet als een volledig net.
Draai dit niet naast redactiesuggesties. De twee functies zijn onverenigbaar, en Zendesk raadt af om redactie via triggers samen met automatische creditcardredactie te gebruiken. Kies één aanpak voor kaartnummers in plaats van beide te stapelen.
Vraag mensen nog steeds ze niet te sturen
Een regel op het aanvraagformulier dat men nooit volledige kaartgegevens moet sturen, voorkomt meer dan de automatische regel vangt, en kost één zin. Het dekt bovendien de foto, en dat doet niets anders.
Vertel agents wat er gebeurt
Ze zien deels geredigeerde inhoud en vragen zich af of ze iets kapot hebben gemaakt. Dat één keer uitleggen voorkomt dat, en het leert ze de gevallen te redigeren die de regel mist.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.