Inhoud uit een ticket redigeren

De mechaniek van tekst of een bestand uit een ticket halen, wat er daarna blijft staan, en de vier plekken die het niet raakt.

De mechaniek van tekst of een bestand uit een ticket halen, wat er daarna blijft staan, en de vier plekken die het niet raakt.

Redigeren

1. Open het ticket en zoek de opmerking.
2. Selecteer de tekst, of kies de bijlage.
3. Redigeer.
4. Bevestig, en controleer of het resultaat nog leest als een gesprek.

Wat er blijft

De opmerking, de schrijver en het tijdstip. Het gesprek is nog te volgen; alleen de geredigeerde inhoud is vervangen.

Dat is met opzet: de hele opmerking weghalen zou een ticket opleveren dat zichzelf niet meer uitlegt.

Wat het niet raakt

• Ticketvelden. Een telefoonnummer in een aangepast veld valt niet onder het redigeren van de opmerking.
• De onderwerpregel, waar kaartnummers verrassend vaak belanden.
• Andere tickets, ook de tickets waarmee dit is samengevoegd of waaraan het is gekoppeld.
• Al verstuurde e-mails, die in postvakken staan die jij niet beheert.

Kijk het hele ticket na

Gevoelige informatie staat er meestal meer dan eens: in het eerste bericht, geciteerd in een antwoord, en in een bijlage. Eén plek redigeren en stoppen is de gebruikelijke fout.

E-mails kun je niet terughalen

Ging de inhoud mee in een melding, dan doet het ticket redigeren niets aan die kopie. Waar dat telt, vraagt dat aparte afhandeling.

Het is blijvend

Geen ongedaan maken, geen herstel. Lees de selectie voordat je bevestigt, zeker bij een bijlage, waar je niet kunt zien wat je weghaalt.

Zie ook

• Gevoelige gegevens uit een ticket redigeren
• Foutmelding: redigeren mislukt
• Mijn agents kunnen ticketinhoud niet redigeren