Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
De redactieoptie ontbreekt bij agents. Drie oorzaken, en de oplossing is een bewuste beslissing en geen instelling.
Symptomen
- Agents melden dat redigeren er niet is.
- Het werkt bij admins en niet bij agents.
- Het werkt bij sommige agents en bij andere niet.
Een: de rol staat het niet toe
Redigeren is een recht op de rol. Werkt het bij admins en niet bij agents, dan is dit het antwoord, en dat is het gebruikelijke.
Twee: ze hebben een andere rol dan je denkt
"Het werkt bij sommige agents" wijst hierheen. Twee mensen die je allebei agent noemt, kunnen op verschillende aangepaste rollen zitten met verschillende rechten.
Drie: een app levert het
In sommige opstellingen wordt redigeren via een app aangeboden in plaats van ingebouwd, en die app heeft eigen toegangsinstellingen. Dan lijkt de rol te kloppen en ontbreekt de optie nog steeds.
De beslissing eronder
Redigeren is blijvend en kan niet ongedaan worden gemaakt. Het aan elke agent geven betekent dat iedereen onherroepelijk inhoud kan vernietigen; het aan niemand geven betekent dat gevoelige gegevens in tickets blijven staan tot een admin tijd heeft.
Dat tweede risico is in de praktijk het grotere.
Wat meestal werkt
Geef het aan de agents die tickets afhandelen waar gevoelige gegevens werkelijk binnenkomen, en leg uit dat het niet ongedaan kan worden gemaakt. De meeste teams komen uit op een kleine groep, en dat zijn precies de mensen die het op het moment zelf nodig hebben.
Zeg het gewoon als je het geeft
Eén zin: dit is blijvend, lees de selectie voordat je bevestigt. Meer opleiding is er niet nodig.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.