Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
De checklist voor uitdiensttreding. Dit op de dag zelf doen is de meest waardevolle beveiligingsgewoonte die je hebt.
De checklist
- Wijs zijn openstaande tickets opnieuw toe voordat je iets anders doet.
- Kijk of hij ergens eigenaar van is: het account, een ingepland rapport, een koppeling.
- Draag zijn artikelen over in het helpcenter.
- Schort het account op.
- Kijk of er een tweede e-mailadres op het record staat.
- Maak de seat vrij als je hem nodig hebt.
Opschorten, niet verwijderen
Opschorten beëindigt de toegang en houdt zijn naam op oude tickets en opmerkingen. Verwijderen verliest die historie, en zijn eerdere werk slaat daarna nergens meer op.
Eerst de tickets
Openstaande tickets van een opgeschorte agent blijven in een wachtrij liggen waar niemand aan werkt. Klanten wachten, en niets signaleert het, want de tickets zien er toegewezen uit.
De eigendomscontrole is degene die mensen overslaan
Eigenaarschap van het account, ingeplande dashboards, koppelingsgegevens op zijn naam, artikelen die hij schreef. Elk blijft werken tot het niet meer werkt, en dan weet niemand hoe het was ingericht.
Het eigenaarschap van het account in het bijzonder is niet meer over te dragen zodra zijn account weg is.
Controleer elk adres
Een tweede adres op het record is precies de manier waarop een account blijft werken nadat het voor de hand liggende is uitgezet.
Doe het dezelfde dag
Niet aan het eind van de maand. Een actief account van iemand die weg is, is de waarschijnlijkste route naar een echt incident, en het is volledig te voorkomen.
Maak er een geschreven checklist van
Zes punten, bij je andere stappen voor vertrekkers. Zit het in iemands hoofd, dan worden er minstens twee overgeslagen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.