Hoe verwijder ik een gebruiker in Zendesk WFM

Iemand uit Zendesk WFM verwijderen, en waarom deactiveren in Support meestal de stap is die ertoe doet.

Iemand uit Zendesk WFM verwijderen, en waarom deactiveren in Support meestal de stap is die ertoe doet.

De volgorde

1. Wijs hun openstaande tickets in Support opnieuw toe.
2. Haal ze uit toekomstige roosters.
3. Haal ze hier uit hun team.
4. Deactiveer ze in Support.

Workforce Management kan niemand verwijderen

Zendesk Workforce Management biedt alleen deactiveren. Het verwijderen zelf gebeurt in Support: zoek de persoon op, open zijn profiel via het tabblad Users, en kies via het pijltje bij de gebruikersopties voor Delete.

Meestal moet je helemaal niet verwijderen. Hem terugzetten naar eindgebruiker haalt zijn toegang net zo goed weg en behoudt zijn activiteitengeschiedenis, en daar rekent de prognose mee. Verwijderen gooit die weg.

Zo'n terugzetting kan tot twaalf uur duren voordat Workforce Management hem verwerkt, dus concludeer niet dezelfde middag dat het is mislukt.

Twee producten, twee handelingen

Deactiveren in Support beëindigt hun toegang. Ze hier uit een team halen zorgt ervoor dat ze niet meer in roosters verschijnen en de teamcijfers niet meer vertekenen.

Geen van beide doet het andere, en er maar één doen laat een los eind achter.

Haal ze eerst uit het rooster

Iemand die is ingeroosterd en vertrokken is, laat een gat achter dat gedekt lijkt. Dat is de versie van deze fout die bij klanten terechtkomt.

Controleer ook de al gepubliceerde periode, niet alleen de toekomstige.

Bewaar de historie

Hun eerdere activiteit hoort bij je historische data, en de prognose leert ervan. Ze uit een team halen haalt die niet weg, en dat is precies wat je wilt.

Let op de teamcijfers

Iemand die vertrokken is en zonder activiteit in een team staat, trekt de teamgemiddelden omlaag. Dat is de stille reden om de samenstelling actueel te houden, los van netheid.

Het maakt geen seat vrij

Iemand hier uit een team halen verandert niets aan wat je betaalt. De add-on wordt voor elke agent in het account gekocht, dus er is geen aparte Workforce Management-seat om vrij te maken. Doe dit voor het rooster en de teamcijfers, en regel de rekening via het aantal agents.

Zet het op de uitdienstlijst

Naast de stappen in Support. Dit is precies de taak die wordt vergeten omdat hij in een ander product zit.

Zie ook

• Een teamlid verwijderen of vervangen
• Gebruikers in bulk aan teams toevoegen en verwijderen
• Hoe controleer ik hoeveel betaalde Zendesk WFM-seats we hebben