Hoe verwijder ik een gebruiker in Zendesk WFM

Iemand uit Zendesk WFM verwijderen, en waarom deactiveren in Support meestal de stap is die ertoe doet.

Iemand uit Zendesk WFM verwijderen, en waarom deactiveren in Support meestal de stap is die ertoe doet.

De volgorde

1. Wijs hun openstaande tickets in Support opnieuw toe.
2. Haal ze uit toekomstige roosters.
3. Haal ze hier uit hun team.
4. Deactiveer ze in Support.

Twee producten, twee handelingen

Deactiveren in Support beëindigt hun toegang. Ze hier uit een team halen zorgt ervoor dat ze niet meer in roosters verschijnen en de teamcijfers niet meer vertekenen.

Geen van beide doet het andere, en er maar één doen laat een los eind achter.

Haal ze eerst uit het rooster

Iemand die is ingeroosterd en vertrokken is, laat een gat achter dat gedekt lijkt. Dat is de versie van deze fout die bij klanten terechtkomt.

Controleer ook de al gepubliceerde periode, niet alleen de toekomstige.

Bewaar de historie

Hun eerdere activiteit hoort bij je historische data, en de prognose leert ervan. Ze uit een team halen haalt die niet weg, en dat is precies wat je wilt.

Let op de teamcijfers

Iemand die vertrokken is en zonder activiteit in een team staat, trekt de teamgemiddelden omlaag. Dat is de stille reden om de samenstelling actueel te houden, los van netheid.

Controleer daarna het verbruik aan seats

Waar de seats hier apart worden geteld, kan het verwijderen van iemand er een vrijmaken. De moeite waard om na te gaan in plaats van aan te nemen dat het uit Support volgde.

Zet het op de uitdienstlijst

Naast de stappen in Support. Dit is precies de taak die wordt vergeten omdat hij in een ander product zit.

Zie ook

• Een teamlid verwijderen of vervangen
• Gebruikers in bulk aan teams toevoegen en verwijderen
• Hoe controleer ik hoeveel betaalde Zendesk WFM-seats we hebben