Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Ook nodig | Workforce Management of Workforce Engagement Management |
| Toegang | Admin |
Een activiteit kan niet doorlopen tot na de dienst waartoe hij hoort. Je zet er een die eindigt nadat de dienst afloopt, of begint voordat hij start, en activiteiten leven binnen diensten. Meestal klopt de dienst niet in plaats van de activiteit.
Waarom laat de eindtijd zich niet buiten de dienst zetten?
- Een roosterwijziging wil niet opslaan, met een melding over de eindtijd en de dienst.
- Een activiteit slepen stopt bij de rand van de dienst in plaats van eroverheen te gaan.
- De activiteit klopt met wat de persoon werkelijk deed, en de dienst niet.
De gebruikelijke situatie
Iemand heeft langer doorgewerkt. De activiteit klopt, de dienst geeft niet weer wat er is gebeurd, en de vastlegging moet de werkelijkheid volgen en niet de planning. Verleng eerst de dienst en zet daarna de activiteit.
Zo los je het op
- Open de dienst.
- Pas het begin of het einde aan zodat het de werkelijke tijd dekt.
- Zet de activiteit.
- Controleer of de dag nu klopt.
Als je sleept in plaats van typt, beweegt het rooster in stappen van 15 minuten, dus een dienst die om tien over moet eindigen bereik je slepend niet. Klik in het tijdveld en typ het.
Twee andere redenen dat een wijziging niet doorgaat
De workstream is grijs. Dat betekent dat de agent er niet aan is toegewezen, en dan kun je hem niet voor die persoon kiezen. Wijs hem er eerst aan toe.
Je hebt een dienst geplakt. Plakken over een bestaande dienst vervangt die, inclusief de starttijd van de gekopieerde dienst, en dat is zelden wat je wilde als het je om de activiteiten ging. Met Paste shift over blijft de oorspronkelijke starttijd staan. En is de agent niet aan alle workstreams uit de gekopieerde dienst toegewezen, dan worden die vervangen door workstreams die hij wel heeft.
Let op wat verlengen verandert
Een langere dienst verandert de geplande uren van die persoon, en daarmee zijn adherence rate en occupancy rate voor die periode. Dat klopt meestal, en je verandert meer dan één getal.
Controleer de tijdzone
Een activiteit die buiten een dienst lijkt te vallen, is soms een weergave in de verkeerde zone. Schakel naar de eigen zone van de agent voordat je concludeert dat de tijden fout staan.
Nachtdiensten hebben hetzelfde effect: een dienst die middernacht passeert hoort bij één dag, en activiteiten na middernacht kunnen buiten bereik lijken te vallen. Kijk bij welke dag de dienst is vastgelegd voordat je iets aanpast.
Als het vaak gebeurt
Mensen die stelselmatig langer doorwerken dan hun dienst is een bezettingssignaal en geen gegevensprobleem. Elke week de registratie corrigeren behandelt het symptoom; kijk in plaats daarvan naar de dekking aan het eind van de dag.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.