Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Ook nodig | Workforce Management |
| Toegang | Admin |
Hoeveel Zendesk WFM-seats je hebt en hoeveel ervan in gebruik zijn. Een controle die het waard is voordat je iemand toevoegt.
Zo controleer je het
- Open de abonnementspagina in Admin Center.
- Zoek de regel voor Personeelsbeheer op.
- Lees gekochte seats tegenover gebruikte seats.
- Vergelijk met de lijst met teamleden hier.
Twee lijsten die op elkaar moeten aansluiten
Je Zendesk-agenten en je gebruikers in Personeelsbeheer zijn niet vanzelf dezelfde verzameling. Iemand kan agent zijn zonder ingeroosterd te worden, en beide aantallen doen om verschillende redenen ertoe.
Zoek naar mensen die vertrokken zijn
De gebruikelijke vondst. Iemand die in Support is gedeactiveerd en hier nog in een team staat, een seat bezet houdt en de teamcijfers vertekent.
Dit is dezelfde controle als overal, en hij levert hetzelfde op.
Niet iedereen hoeft hier te staan
Agenten die niet worden ingeroosterd, die buiten de prognose werken, of die werk doen dat hier niet wordt gepland. Iedereen toevoegen omdat het agenten zijn, is hoe het aantal groeit zonder dat het iets oplevert.
Doe dit voordat je er meer aanvraagt
Een seat vrijmaken gaat direct; er een kopen is een wijziging in het abonnement. Het antwoord op "we hebben er nog een nodig" is vaak een seat die je al hebt.
Elk kwartaal, samen met de rest
Naast je controle van agent seats en van toegang. Alle drie vinden ze hetzelfde soort ding, en samen kosten ze nauwelijks meer tijd dan één.
Als de aantallen niet kloppen
Neem contact op met de support van pluscloud met wat je op beide plekken ziet, dan zoeken we samen uit waar het verschil zit.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.