Hoe controleer ik hoeveel betaalde Zendesk WFM-seats we hebben

Voor hoeveel Zendesk WFM-seats je betaalt, en waarom er geen apart aantal is om na te lopen: de add-on geldt voor het hele account en niet per persoon.

Voor hoeveel Zendesk WFM-seats je betaalt, en waarom er geen apart aantal is om na te lopen: de add-on geldt voor het hele account en niet per persoon.

Het korte antwoord

Zoveel als je agents hebt. Zendesk verkoopt de add-on voor het hele account en niet per persoon: koop je hem, dan koop je hem voor elke agent die je hebt. Er is dus geen aparte voorraad Workforce Management-seats naast je aantal agents, en er valt niets tussen die twee te vergelijken.

De vraag "voor hoeveel Zendesk WFM-seats betalen we" is daarmee dezelfde vraag als "hoeveel agents hebben we", en het antwoord verandert alleen als dat aantal verandert.

Waar je kijkt

1. Klik in Admin Center in de zijbalk op Account en ga naar Billing > Subscription.
2. De add-on staat daar met zijn ingangsdatum, naast je abonnement.

Voor het aantal agents zelf kijk je naar je verbruik aan agent seats; dat is het getal dat je rekening bepaalt.

De allow list bespaart geen geld

Workforce Management heeft een allow list en een block list, en het is verleidelijk die te lezen als een manier om voor minder mensen te betalen. Dat zijn ze niet. Zendesk zegt het onomwonden: ook met de allow list aan betaal je voor elke agent in je Zendesk-account.

Gebruik ze voor schone gegevens, niet voor de kosten.

Waar de lijsten wél voor zijn

Iedereen die aan je Zendesk-account wordt toegevoegd, komt automatisch in Workforce Management terecht. Op een supportafdeling waar iedereen wordt ingepland is dat precies wat je wilt.

In een account met veel mensen die nooit worden ingepland, betekent het een activiteitenoverzicht vol namen die nooit in een rooster verschijnen, en teamcijfers die worden meegetrokken door mensen die niet bij het geplande werk horen. Dat is het probleem dat de lijsten oplossen.

• Klik in Workforce Management in de navigatiebalk op Settings, dan Account settings en het tabblad Access control.
• Je gebruikt een allow list of een block list, nooit allebei tegelijk.
• De e-mailadressen moeten exact overeenkomen met die op de agentprofielen, teken voor teken.
• Staat Automatically add new team members aan, dan komen nieuwe medewerkers bij de eerstvolgende synchronisatie op de allow list, en die loopt binnen twaalf uur.

Wat je rekening wél verandert

Je aantal agents en het abonnement zelf, en verder niets. Iemand hier uit een team halen maakt niets vrij, want er was geen aparte seat om vrij te maken.

Eén ding gaat vanzelf: degradeer je iemand in Zendesk tot eindgebruiker, dan wordt die ook uit Workforce Management gehaald, dus een vertrekker hoef je niet op de block list te zetten.

Als de getallen niet kloppen

Stuur ons wat je op de abonnementspagina ziet en wat je aan agents telt, dan zoeken we uit waar het verschil zit.

Zie ook

• Je verbruik aan agent seats controleren
• Hoe verwijder ik een gebruiker in Zendesk WFM
• Je abonnement bekijken en beheren