Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Ook nodig | Quality Assurance of Workforce Engagement Management |
| Toegang | Agent |
Voorbereide zinnen voor feedback die je vaak geeft. Een tijdsbesparing, en een manier om beoordelingen algemeen te laten klinken.
Er een maken
- Open de beoordelingssjablonen.
- Voeg een sjabloon toe voor feedback die je herhaaldelijk schrijft.
- Laat een duidelijke plek voor het specifieke detail.
- Gebruik hem als startpunt, nooit als de hele opmerking.
Waar ze goed voor zijn
Het uitlegdeel. Waarom eerst het probleem bevestigen telt, wat een volledig antwoord bevat, hoe het escalatieproces werkt. Die uitleg is elke keer hetzelfde en kost een alinea om te schrijven.
Wat ze niet mogen vervangen
De specifieke waarneming. Welk antwoord, welke zin, wat de klant daarna deed. Dat deel is elke keer anders en het is het deel dat de agent nodig heeft.
Een beoordeling die alleen sjabloon is leest als een standaardbrief, en agents herkennen dat meteen.
De vorm die werkt
Eén regel specifiek voor dit gesprek, en daarna de uitleg uit het sjabloon. De lezer ziet dat je naar zijn werk hebt gekeken, en de onderbouwing is voller dan je vanaf nul zou schrijven.
Let op sjabloonmoeheid
Een agent die drie maanden achtereen dezelfde alinea krijgt, houdt op hem te lezen. Gaat een sjabloon herhaaldelijk naar één persoon, dan is het gesprek dat je moet voeren geen volgende beoordeling.
Houd er een paar
Vijf of zes voor de gangbare gevallen. Een lange lijst doorzoeken kost net zoveel tijd als schrijven.
Loop ze af en toe na
Sjablonen leggen je norm vast, dus ze verouderen als het proces verandert. Lees ze door als je de scorecard herziet.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.