Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Ook nodig | Quality Assurance of Workforce Engagement Management |
| Toegang | Agent |
Voorbereide zinnen voor feedback die je vaak geeft. Een tijdsbesparing, en een manier om beoordelingen algemeen te laten klinken.
Er een maken
- Klik op je profielpictogram, kies Settings en selecteer onder Personal settings de optie Templates.
- Klik op Create template en vul een Template name in.
- Kies waar hij moet verschijnen: Reviews and disputes, Pins of Coaching.
- Vul de inhoud in, laat een duidelijke plek voor het detail dat bij één gesprek hoort, en klik op Create template.
Ze staan in je persoonlijke instellingen, en dat zegt wat ze zijn: jouw formulering, geen teamstandaard. Sjablonen zijn persoonlijk en alleen voor jou toegankelijk, dus vind je dat een sjabloon de manier hoort te zijn waarop iedereen iets verwoordt, dan is het afspreken met het team en het ieder zelf opslaan de enige weg. Er is hier niets wat er een naar de werkruimte duwt.
De bestemming telt zwaarder dan hij lijkt. Een sjabloon dat je voor beoordelen schreef, duikt niet vanzelf op in een coachingsessie, dus staat een zin die je opsloeg niet waar je hem verwachtte, dan is die keuze in stap drie de plek om te kijken.
Waar ze goed voor zijn
Het uitlegdeel. Waarom eerst het probleem bevestigen telt, wat een volledig antwoord bevat, hoe het escalatieproces werkt. Die uitleg is elke keer hetzelfde en kost een alinea om te schrijven.
Wat ze niet mogen vervangen
De specifieke waarneming. Welk antwoord, welke zin, wat de klant daarna deed. Dat deel is elke keer anders en het is het deel dat de agent nodig heeft.
Een beoordeling die alleen sjabloon is leest als een standaardbrief, en agents herkennen dat meteen.
De vorm die werkt
Eén regel specifiek voor dit gesprek, en daarna de uitleg uit het sjabloon. De lezer ziet dat je naar zijn werk hebt gekeken, en de onderbouwing is voller dan je vanaf nul zou schrijven.
Let op sjabloonmoeheid
Een agent die drie maanden achtereen dezelfde alinea krijgt, houdt op hem te lezen. Gaat een sjabloon herhaaldelijk naar één persoon, dan is het gesprek dat je moet voeren geen volgende beoordeling.
Houd er een paar
Vijf of zes voor de gangbare gevallen. Een lange lijst doorzoeken kost net zoveel tijd als schrijven.
Loop ze af en toe na
Sjablonen leggen je norm vast, dus ze verouderen als het proces verandert. Lees ze door als je de scorecard herziet.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.