Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Ook nodig | Quality Assurance of Workforce Engagement Management |
| Toegang | Admin |
Beoordelingen kun je anoniem maken. Het lost één probleem op en maakt stilletjes een groter probleem.
Het instellen
- Open de instellingen van de werkruimte.
- Kies of de namen van beoordelaars aan agents worden getoond.
- Vertel het team hoe je het hebt gezet.
Het argument om te verbergen
Elkaar beoordelen kan tussen collega's ongemakkelijk zijn, en een beoordelaar die zich zorgen maakt over de verhouding verzacht misschien zijn cijfers. Anonimiteit haalt die druk weg.
Het argument ertegen, dat sterker is
Feedback van iemand met een naam is een gesprek dat je kunt voortzetten. Feedback van een naamloze bron is een oordeel dat je alleen kunt aanvaarden of bestrijden.
Agents kunnen niet vragen "wat bedoelde je hier", en dat is de vraag die van een beoordeling leren maakt.
Het raakt beoordelaars ook
Mensen schrijven zorgvuldiger als hun naam eronder staat. Anonimiteit haalt een nuttige rem op haastige of onvriendelijke opmerkingen weg.
Wanneer verbergen verdedigbaar is
Bij beoordelen tussen collega's op hetzelfde niveau, zeker in het begin. Ook dan is het de moeite waard beoordelaars met naam te tonen zodra het programma is bezonken.
Wat het niet oplost
Verzachten beoordelaars hun cijfers omdat beoordelen confronterend voelt, dan behandelt anonimiteit het verschijnsel. De oorzaak is meestal dat beoordelingen als beoordeling worden gelezen in plaats van als coaching.
Zeg welke van de twee het is
Agents nemen bij een naamloze beoordeling het ergste aan. De opzet uitleggen, en waarom, haalt daar het meeste van weg.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.