Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Eén zijbalk voor elk bestand op een ticket. Hij is de opvolger van vier losse apps, de vroegere Attachment Library, Attachment Restriction, Attachment Tagger en Redact Attachments, dus alles wat je je daarvan herinnert zit nu hier.
Deze app wordt op 21 oktober 2026 uitgefaseerd en is sinds april 2026 niet meer te downloaden. De ondersteuning is in juni gestopt. Dat telt hier zwaarder dan bij de meeste, want deze app verving er vier: alles wat die deden verdwijnt ermee. Hoort het beperken of onleesbaar maken van bijlagen bij hoe jullie met bestanden omgaan, dan is het antwoord dat je daar geen app meer voor nodig hebt: Zendesk zegt dat zijn eigen afhandeling van bijlagen volledig doet wat deze app doet, redigeren inbegrepen, en er instellingen bij heeft voor welke bestandstypen zijn toegestaan.
Gebruiken
De app is niet meer te downloaden, dus dit gaat over de accounts die hem nog hebben. Open een ticket met bijlagen en de app staat in de zijbalk met apps.
Drie functies in één paneel
| All attachments | Elk bestand uit het hele gesprek, in één lijst. |
| Restricted attachments | Wat de beperkingsregels hebben tegengehouden. |
| Library | Bestanden die je bewaart om te hergebruiken, en niet wat deze klant stuurde. |
Weten dat ze apart zijn scheelt verwarring: een bestand dat je mist in All attachments kan onder Restricted attachments staan in plaats van weg te zijn.
Waar hij helpt
Een lang ticket met bestanden verspreid over twintig berichten. Scrollen om de tweede schermafdruk van de klant terug te vinden is precies de wrijving die dit weghaalt, en garantieclaims, schaderapporten en alles met veel documenten hebben er het meeste aan.
Hij toont wat er staat
En dat is af en toe een verrassing. Tickets verzamelen bestanden die niemand zich herinnert, en ze op een rij zien is hoe je merkt dat een klant drie berichten geleden iets gevoeligs stuurde: een identiteitsbewijs, een bankafschrift, een foto van een pas.
Ze opmerken is het halve werk en ze redigeren de andere helft. De app maakt de eerste helft snel, en dat is de enige reden dat de tweede helft ooit gebeurt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.