Waarom mijn e-mail de klant niet bereikt

Je antwoord is Zendesk uit gegaan en nooit aangekomen. Zes oorzaken, en de eerste twee verklaren het merendeel.

Je antwoord is Zendesk uit gegaan en nooit aangekomen. Zes oorzaken, en de eerste twee verklaren het merendeel.

Verschijnselen

• Een klant zegt dat hij niets heeft ontvangen, en het ticket toont dat het antwoord is verstuurd.
• Het gebeurt bij één klant of bij één domein in het bijzonder.
• Het begon na een wijziging aan je domein of na een nieuw merk.

Stappen om het op te lossen

1. SPF en DKIM ontbreken of kloppen niet

Verreweg de meest voorkomende. Zonder die records behandelen ontvangende servers je post als verdacht. Controleer of ze aanwezig en geverifieerd zijn voor precies het domein waarvandaan het antwoord is verstuurd, en dat is bij een tweede merk een ander domein dan bij je eerste.

2. Het is in hun spammap beland

Vraag ze te kijken. Staat het daar, dan zit oorzaak één er meestal achter.

3. De opmerking was intern

Het controleren waard voordat je iets technisch doet. Een interne opmerking wordt niet verstuurd, en het ticket ziet er op het eerste gezicht hetzelfde uit.

4. Hun mailsysteem heeft het geweigerd

Bedrijfsfilters blokkeren op bijlagen, op links, of op reputatie. Hun IT ziet de weigering in hun logboeken; jij niet.

5. Het adres klopt niet

Een tikfout in het adres van de aanvrager, of een klant die niet meer bij dat bedrijf werkt.

6. Er geldt een onderdrukking

Herhaalde retourberichten naar een adres kunnen verdere pogingen stoppen. Blijvende mislukkingen naar één ontvanger wijzen hierheen.

Zie ook

• SPF, DKIM en DMARC instellen
• Zendesk namens je domein laten versturen
• Openbare reactie of interne opmerking: wanneer welke