Je e-mailinrichting testen

Vijf tests die bewijzen dat je e-mailkanaal van begin tot eind werkt, voordat je er een klant over vertelt.

Vijf tests die bewijzen dat je e-mailkanaal van begin tot eind werkt, voordat je er een klant over vertelt.

Gebruik een adres van buiten

Test vanaf een adres bij een andere mailprovider, niet vanaf het account van een collega op je eigen domein. Interne post volgt een andere route en verbergt precies de problemen die ertoe doen.

De vijf tests

1. Inkomend. Stuur naar je supportadres. Er verschijnt een ticket, met de juiste aanvrager en het juiste merk.
2. Uitgaand. Antwoord vanuit Zendesk. Het komt aan, in de inbox en niet in de spam, vanaf jouw adres.
3. Draadvorming. Antwoord nog een keer vanaf het externe adres. Het landt op hetzelfde ticket en maakt geen tweede.
4. Bijlagen. Stuur er een in beide richtingen en open hem aan de andere kant.
5. Het automatische antwoord. Wat je trigger ook stuurt bij ontvangst, lees het als klant. Dat is het bericht waar de meeste mensen nooit naar kijken.

Kijk naar het bericht, niet alleen naar het ticket

Test twee en vijf gaan over wat er in de inbox aankomt. Open het daar: kijk naar de afzendernaam, het onderwerp, of er een plaatsaanduiding leeg is gebleven, en of de mailprovider een waarschuwing toont.

Test daarna de ongemakkelijke gevallen

• Een bericht zonder naam, om te zien hoe je aanhef zich gedraagt.
• Een afwezigheidsbericht op een van je berichten, dat opgeschort hoort te worden in plaats van een ticket te worden.
• Een antwoord op een gesloten ticket, dat een vervolgticket hoort op te leveren.

Test opnieuw na wijzigingen

E-mail gaat stil stuk. Na elke wijziging aan DNS, domeinen, merken of triggers: draai test één tot en met drie opnieuw. Twee minuten, en het vangt dingen die een klant anders als eerste vindt.

Zie ook

• Waarom mijn e-mail de klant niet bereikt
• Waarom één e-mail twee tickets maakt
• Waarom staat er een lege regel waar mijn plaatsaanduiding hoort