Je e-mailinrichting testen

Vijf tests die bewijzen dat je e-mailkanaal van begin tot eind werkt, voordat je er een klant over vertelt.

Vijf tests die bewijzen dat je e-mailkanaal van begin tot eind werkt, voordat je er een klant over vertelt.

Gebruik een adres van buiten

Test vanaf een adres bij een andere mailprovider, niet vanaf het account van een collega op je eigen domein. Interne post volgt een andere route en verbergt precies de problemen die ertoe doen.

De vijf tests

1. Inkomend. Stuur naar je supportadres. Er verschijnt een ticket, met de juiste aanvrager en het juiste merk.
2. Uitgaand. Antwoord vanuit Zendesk. Het komt aan, in de inbox en niet in de spam, vanaf jouw adres.
3. Draadvorming. Antwoord nog een keer vanaf het externe adres. Het landt op hetzelfde ticket en maakt geen tweede.
4. Bijlagen. Stuur er een in beide richtingen en open hem aan de andere kant.
5. Het automatische antwoord. Wat je trigger ook stuurt bij ontvangst, lees het als klant. Dat is het bericht waar de meeste mensen nooit naar kijken.

Kijk naar het bericht, niet alleen naar het ticket

Test twee en vijf gaan over wat er in de inbox aankomt. Open het daar: kijk naar de afzendernaam, het onderwerp, of er een plaatsaanduiding leeg is gebleven, en of de mailprovider een waarschuwing toont.

Test daarna de ongemakkelijke gevallen

• Een bericht zonder naam, om te zien hoe je aanhef zich gedraagt.
• Een afwezigheidsbericht op een van je berichten, dat opgeschort hoort te worden in plaats van een ticket te worden.
• Een antwoord op een gesloten ticket, dat een vervolgticket hoort op te leveren.

Test opnieuw na wijzigingen

E-mail gaat stil stuk. Na een wijziging aan DNS, domeinen of merken draai je test één tot en met drie opnieuw. Zet er nog een moment bij: de dag waarop de authenticatiecontrole op binnenkomende post op jouw account gaat draaien. Staat hij uit, dan begint Zendesk hem vanaf 23 september 2026 aan te zetten, op het niveau Minimal. Een inrichting die elke test doorstaat, kan vanaf dat moment doorgestuurde berichten gaan schorsen, dus test opnieuw ook al is er aan jouw kant niets veranderd. Na een wijziging aan triggers draai je test vijf er ook bij, want die verandert de formulering zonder de bezorging aan te raken. Twee minuten hoe dan ook, en het vangt dingen die een klant anders als eerste vindt.

Zie ook

• Waarom mijn e-mail de klant niet bereikt
• Waarom één e-mail twee tickets maakt
• Waarom staat er een lege regel waar mijn plaatsaanduiding hoort