Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
Zendesk is niet één product maar een set producten die dezelfde klanten, dezelfde gebruikers en dezelfde tickets delen.
De onderdelen die je echt tegenkomt
Wat mensen "Zendesk" noemen is meestal een van deze vijf.
- Support is het ticketsysteem. Elke vraag die binnenkomt wordt hier een ticket, via welk kanaal hij ook binnenkwam.
- Kennis is je helpcenter: de openbare artikelen die je klanten lezen, en de interne die alleen je team ziet.
- Explore is rapportage. Dashboards en rapporten over alles wat de andere onderdelen opleveren.
- Talk is het telefoniekanaal. Gesprekken worden tickets in dezelfde wachtrij als al het andere.
- Berichten dekt live gesprekken: de widget op je website, WhatsApp, Facebook en Instagram.
Daarbovenop komen de add-ons, die je apart koopt: Copilot voor AI-ondersteuning, AI agents voor automatische antwoorden, en workforce management en quality assurance om je team te plannen en te beoordelen.
Wat het bij elkaar houdt
Drie begrippen lopen door elk onderdeel van Zendesk, en zodra die kloppen volgt de rest.
- Een gebruiker is een persoon. Je klanten zijn eindgebruikers, je collega's zijn agents of admins.
- Een organisatie groepeert gebruikers, meestal één per klantbedrijf.
- Een ticket is één gesprek over één vraag, van het eerste bericht tot de oplossing.
Omdat alle vijf onderdelen naar hetzelfde ticket schrijven, laat een klant die maandag belt en woensdag mailt één spoor achter en niet twee.
De drie plekken waar je werkt
Je brengt je tijd door in een van drie interfaces, en weten welke welke is scheelt veel zoeken.
- Agent Workspace is waar agents tickets beantwoorden.
- Het Zendesk-beheercentrum is waar admins alles inrichten: kanalen, bedrijfsregels, gebruikers en rechten.
- Het helpcenter is wat je klanten zien: je artikelen, en het formulier waarmee ze je bereiken.
Weet je niet welke onderdelen je hebt? Je abonnement bepaalt dat. Het Beheercentrum toont je abonnement en add-ons op één pagina, en boven elk artikel dat wij schrijven staat welk abonnement een functie vraagt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.