Waar vind je wat: Beheercentrum, Agent Workspace en helpcenter

Zendesk heeft drie interfaces en een instelling zit in precies één daarvan. Weten in welke scheelt veel zoeken.

Zendesk heeft drie interfaces en een instelling zit in precies één daarvan. Weten in welke scheelt veel zoeken.

Agent Workspace

Waar agents het werk doen. Weergaven langs de zijkant, het ticket in het midden, de gegevens van de klant in het contextvenster rechts.

Wat hier zit: tickets, weergaven, je eigen macro's, je profiel en je meldingsinstellingen. Alles wat over het werk doen gaat in plaats van over het inrichten.

Het Zendesk-beheercentrum

Waar admins alles inrichten. Het is een aparte interface, bereikbaar via het productmenu, en het dekt alle producten tegelijk in plaats van één voor één.

Wat hier zit: kanalen, bedrijfsregels, ticketvelden en formulieren, gebruikers en rollen, merken, beveiliging, het abonnement en elke add-oninstelling.

Het helpcenter

Wat je klanten zien. Je artikelen, het zoekvak, en het formulier waarmee ze je bereiken.

Kennis, waar je artikelen schrijft en ordent, bereik je vanuit het helpcenter zelf en niet vanuit het Beheercentrum. Daar lopen mensen geregeld tegenaan, want het is het enige inrichtingsgebied dat niet bij de rest zit.

Waar iets zit, in één oogopslag

Zie ook

• Wat Zendesk is en waaruit het bestaat
• Je werkdag in de Agent Workspace
• Wegwijs in het Beheercentrum