Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
Zendesk heeft vier interfaces en een instelling zit in precies één daarvan. Weten in welke scheelt veel zoeken.
Alle vier bereik je via het productmenu linksboven, dat het openen waard is om te zien wat je account werkelijk heeft.
Twee namen in dat lijstje verrassen mensen. Wat daar Kennis heet is het helpcenterproduct, en Analyse is Explore. In het menu staan ze onder die namen en overal elders onder hun productnaam.
Agent Workspace
Waar agents het werk doen. Weergaven langs de zijkant, het ticket in het midden, de gegevens van de klant in het contextvenster rechts.
Wat hier zit: tickets, weergaven, je eigen macro's, je profiel en je meldingsinstellingen. Alles wat over het werk doen gaat in plaats van over het inrichten.
Het Zendesk-beheercentrum
Waar admins alles inrichten. Het is een aparte interface, bereikbaar via het productmenu, en het dekt alle producten tegelijk in plaats van één voor één.
Wat hier zit: kanalen, bedrijfsregels, ticketvelden en formulieren, gebruikers en rollen, merken, beveiliging, het abonnement en elke add-oninstelling.
Het helpcenter
Wat je klanten zien. Je artikelen, het zoekvak, en het formulier waarmee ze je bereiken.
Kennis, waar je artikelen schrijft en ordent, bereik je vanuit het helpcenter zelf en niet vanuit het Beheercentrum. Daar lopen mensen geregeld tegenaan, want het is het enige inrichtingsgebied dat niet bij de rest zit.
Explore
Waar de rapportage zit, opnieuw als aparte interface uit de productlade. Datasets, rapporten en dashboards staan hier allemaal, en er wordt niets van in het Beheercentrum ingericht.
Dit is degene waarvan mensen vergeten dat hij apart staat, meestal doordat ze een rapport zoeken op de plek waar ze het onderwerp ervan hebben ingericht.
Waar iets zit, in één oogopslag
| Je wilt | Ga naar |
|---|---|
| Een ticket beantwoorden | Agent Workspace |
| Een trigger, weergave of ticketveld maken | Beheercentrum |
| Een agent toevoegen of een rol wijzigen | Beheercentrum |
| Een artikel schrijven of ordenen | Helpcenter, Kennis |
| De vormgeving van het helpcenter wijzigen | Helpcenter, Kennis-beheer |
| Een rapport bouwen | Explore, in het menu Analyse |
| Je abonnement of facturen bekijken | Beheercentrum, Facturering |
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.