Wat een add-on is en welke er zijn

Sommige Zendesk-mogelijkheden horen bij geen enkel abonnementsniveau. Je koopt ze bovenop wat je hebt, en ze passen op elk abonnement.

Sommige Zendesk-mogelijkheden horen bij geen enkel abonnementsniveau. Je koopt ze bovenop wat je hebt, en ze passen op elk abonnement.

Hoe een add-on verschilt van een abonnementsniveau

Van Suite Growth naar Suite Professional gaan ontgrendelt een set functies waarvan Zendesk vindt dat ze op dat niveau horen. Een add-on werkt anders: het is een aparte aankoop die naast je abonnement staat, en je abonnement verhogen bevat hem niet.

Dat is van belang bij het lezen van onze licentieblokken. Een blok dat zowel een niveau als een add-on noemt, betekent dat je ze allebei nodig hebt.

De add-ons die er zijn

• Copilot. De AI die je agents helpt: antwoordsuggesties, ticketsamenvattingen, procedures voor auto assist, intelligente triage, admin copilot en generatief zoeken.
• AI agents - Advanced. Diepere geautomatiseerde gesprekken: aangepaste acties, generatieve procedures, historische gegevens importeren en een AI-agent instellen als eerste beantwoorder.
• Workforce Management. Voorspellen, roosteren, tijdregistratie en verlof. In het productmenu heet dit Personeelsbeheer.
• Quality Assurance. Scorekaarten, gespreksbeoordelingen, AutoQA en coaching. In het productmenu heet dit Kwaliteitsborging.
• Workforce Engagement Management. De bundel met allebei de bovenstaande. Waar een artikel de een of de ander noemt, volstaat de bundel.
• Advanced Data Privacy and Protection. Geavanceerde versleuteling, redactie van herkende persoonsgegevens en verwijderingsschema's.
• Data Center Location. Legt vast in welke regio je gegevens worden opgeslagen.

Het licentieblok lezen

Twee rijen dragen dit. Abonnement noemt het niveau waarop een functie begint. Ook nodig noemt de add-on. Waar twee add-ons met "of" verbonden zijn, volstaat er één, en dat is normaal gesproken het bundelgeval.

Zie ook

• Welk abonnement je hebt en waar je dat ziet
• Wat je AI-add-on werkelijk bevat
• Wat Zendesk WFM doet en wie het nodig heeft