Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
Veel mensen kopen Support en vragen zich daarna af waar de rapportage zit. Welk Zendesk-product waar over gaat, en waar ze elkaar raken.
Elk één taak
| Product | Waar het over gaat |
|---|---|
| Support | Tickets, weergaven, macro's, triggers, automatiseringen, SLA's, gebruikers en organisaties. |
| Kennis | Helpcenterartikelen, categorieën en secties, thema's, zoeken en de community. |
| Explore | Rapporten en dashboards over alle andere producten. In het menu heet dit Analyse. |
| Spraak | Telefoonnummers, gesprekken, voicemail, gespreksopname en sms. |
| Berichten | De webwidget, WhatsApp, Facebook, Instagram en de gesprekken die daarover lopen. |
Waar ze elkaar raken
Op de raakvlakken ontstaat de verwarring, dus die zijn het waard om precies te benoemen.
- Elk kanaal eindigt in Support. Een gesprek in Spraak, een WhatsApp-bericht, een formulier vanuit Kennis: het worden allemaal tickets. Er is geen aparte belinbox of chatinbox die je ook in de gaten moet houden.
- Explore rapporteert over alles en bezit niets. Ziet een cijfer er verkeerd uit, dan zit de oorzaak vrijwel altijd in het product dat het cijfer heeft geproduceerd.
- Kennis voedt AI. Jouw artikelen zijn wat een AI-agent citeert en wat Copilot aan je agents voorstelt. Zwakke artikelen leveren zwakke AI-antwoorden op, en daarom hangen die twee sterker samen dan het lijkt.
Wat geen product is
Twee dingen worden besproken alsof het producten zijn, en dat zijn ze niet.
- Agent Workspace is de interface waarin je agents werken, niet iets wat je apart koopt.
- Het Zendesk-beheercentrum is waar je al het bovenstaande vanaf één plek inricht.
Copilot, AI agents, Workforce Management en Quality Assurance staan wel echt los, maar het zijn add-ons en geen zelfstandige producten. Ze hangen aan wat je al hebt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.