Waarom mijn ticketveld niet op het formulier verschijnt

Een veld dat je hebt gemaakt maar nergens ziet heeft een van vier oorzaken. Ze op volgorde nalopen kost ongeveer een minuut.

Een veld dat je hebt gemaakt maar nergens ziet heeft een van vier oorzaken. Ze op volgorde nalopen kost ongeveer een minuut.

Verschijnselen

• Je hebt een veld gemaakt en het staat nergens op het ticket.
• Agents zien het en klanten niet, of andersom.
• Het verschijnt op sommige tickets en op andere niet.

Stappen om het op te lossen

1. Het staat niet op het formulier

Een veld maken zet het nergens neer. Open het formulier en controleer of het veld erin staat. Heb je meerdere formulieren, dan moet het aan elk formulier worden toegevoegd dat het nodig heeft.

2. Het ticket gebruikt een ander formulier

Dit verklaart "op sommige tickets wel en op andere niet". Een ticket draagt één formulier, en alleen de velden van dat formulier verschijnen. Kijk welk formulier het ticket gebruikt voordat je concludeert dat het veld stuk is.

3. De machtiging klopt niet

Een veld dat op alleen agents staat verschijnt nooit voor klanten, hoe je het ook plaatst. Moeten klanten het invullen, dan moet de machtiging dat expliciet toestaan.

4. Een voorwaarde verbergt het

Op formulieren met voorwaardelijke velden verschijnt het veld pas als het aansturende veld de juiste waarde heeft. Werkt zoals bedoeld, en makkelijk te vergeten als je die voorwaarde weken geleden hebt gebouwd.

De snelste controle

Open een ticket, kijk welk formulier het gebruikt, open dat formulier in het Beheercentrum en zoek het veld. Drie van de vier oorzaken zie je vanaf dat ene scherm.

Zie ook

• Een aangepast ticketveld maken
• Voorwaardelijke ticketvelden
• Meerdere ticketformulieren maken