Waarom mijn ticketveld niet op het formulier verschijnt

Een veld dat je hebt gemaakt maar niet ziet, heeft een van vier oorzaken, en die op volgorde nalopen kost ongeveer een minuut.

Een veld dat je hebt gemaakt maar niet ziet, heeft een van vier oorzaken, en die op volgorde nalopen kost ongeveer een minuut.

Waarom staat mijn veld niet op het formulier?

• Je hebt een veld gemaakt en het staat nergens op het ticket.
• Agents zien het en klanten niet, of andersom.
• Het staat op sommige tickets wel en op andere niet.

Wat je nagaat

1. Hoeveel ticketformulieren heb je?

Met één formulier wordt een nieuw aangepast veld daar wel automatisch aan toegevoegd. Met meerdere formulieren, wat een Enterprise-mogelijkheid is, moet je het veld met de hand aan elk formulier toevoegen dat het nodig heeft.

Deze oorzaak geldt dus voor accounts met meerdere formulieren. Heb je er één en staat het veld er niet, ga dan door naar de volgende stap in plaats van naar een plaatsingsscherm te zoeken.

2. Welk formulier gebruikt dit ticket?

Dat verklaart "op sommige tickets wel en op andere niet". Een ticket draagt één formulier, en alleen de velden van dat formulier worden getoond. Kijk op welk formulier het ticket staat voordat je concludeert dat het veld stuk is.

3. Staat het recht zoals je bedoelde?

Die derde verrast mensen: hij is achteraf zichtbaar voor de klant, maar nooit iets wat hij bij het indienen kan invullen.

4. Verbergt een voorwaarde hem?

Op formulieren met voorwaardelijke velden verschijnt het veld pas als het sturende veld de juiste waarde heeft. Dat werkt zoals bedoeld, en het is makkelijk vergeten als je die voorwaarde weken geleden bouwde.

Zie ook

• Een aangepast ticketveld maken
• Voorwaardelijke ticketvelden
• Meerdere ticketformulieren maken