Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Lange vervolgkeuzelijsten hoef je niet met de hand te typen. Waarden zijn te importeren, en te exporteren om na te lopen of te hergebruiken.
Waarden in een vervolgkeuze importeren
Alleen tijdens het aanmaken. Waarden importeren kan bij het maken van een vervolgkeuze- of multiselectieveld, en daarna niet meer. Op een veld dat al bestaat is er geen import, dus een lijst die je uit een bestand wilt laden, moet vanaf het begin zo worden aangemaakt.
- Begin met het maken van het vervolgkeuze- of multiselectieveld.
- Download onder Field values het CSV-sjabloon en vul het: het label dat agents zien, en de tag die eraan hangt.
- Sla het op als UTF-8. Drieduizend vijfhonderd regels is het plafond.
- Klik op Upload CSV, kies het bestand en klik op Upload.
- Bekijk zorgvuldig wat er verschijnt voordat je het veld opslaat.
Zet de tags expliciet
Bij de import kun je zelf de tag per waarde meegeven in plaats van Zendesk er een te laten genereren. Neem die kans. Gegenereerde tags volgen het label, dus een label dat later wijzigt verandert de tag en breekt stilletjes elke regel die erop is gebouwd.
Een korte, stabiele tag die niet hoeft mee te veranderen met de bewoording is de extra kolom in je bestand waard.
Exporteren om na te lopen
Exporteren geeft je de lijst als bestand, en dat is de praktische manier om een collega honderd categorieën te laten nakijken, of om een indeling van het ene account naar het andere te kopiëren. Het is ook de snelste manier om de bijna-dubbelen te zien die in elke lijst sluipen die met de jaren is gegroeid.
Importeren vervangt, dus kijk naar het voorbeeld. Een import die waarden weglaat die je nog gebruikt, haalt ze weg, en bestaande tickets blijven wijzen naar iets dat niet meer bestaat. Exporteer eerst, dan heb je de huidige stand.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.