Velden en waarden importeren en exporteren

Lange vervolgkeuzelijsten hoef je niet met de hand te typen. Waarden zijn te importeren, en te exporteren om na te lopen of te hergebruiken.

Lange vervolgkeuzelijsten hoef je niet met de hand te typen. Waarden zijn te importeren, en te exporteren om na te lopen of te hergebruiken.

Waarden in een vervolgkeuze importeren

1. Open het vervolgkeuzeveld in het Beheercentrum.
2. Kies ervoor waarden te importeren en upload een CSV.
3. Koppel de kolommen: het label dat agents zien, en de tag die eraan hangt.
4. Bekijk het voorbeeld zorgvuldig en bevestig dan.

Zet de tags expliciet

Bij de import kun je zelf de tag per waarde meegeven in plaats van Zendesk er een te laten genereren. Neem die kans. Gegenereerde tags volgen het label, dus een label dat later wijzigt verandert de tag en breekt stilletjes elke regel die erop is gebouwd.

Een korte, stabiele tag die niet hoeft mee te veranderen met de bewoording is de extra kolom in je bestand waard.

Exporteren om na te lopen

Exporteren geeft je de lijst als bestand, en dat is de praktische manier om een collega honderd categorieën te laten nakijken, of om een indeling van het ene account naar het andere te kopiëren. Het is ook de snelste manier om de bijna-dubbelen te zien die in elke lijst sluipen die met de jaren is gegroeid.

Zie ook

• Geneste vervolgkeuzelijsten bouwen
• Wat er gebeurt als je een veld deactiveert of verwijdert