Een voorwaardelijk veld verplicht maken

Een voorwaardelijk veld kan verplicht zijn, maar alleen zolang het zichtbaar is. Snap je die regel, dan bouw je geen formulier dat niemand kan insturen.

Een voorwaardelijk veld kan verplicht zijn, maar alleen zolang het zichtbaar is. Snap je die regel, dan bouw je geen formulier dat niemand kan insturen.

Het verplicht maken

1. Open in het Beheercentrum Objecten en regels > Tickets > Formulieren, wijs het formulier aan, klik op het optiemenu en kies Conditions.
2. Klap de voorwaarde uit die het veld toont en klik op het bewerkpictogram.
3. Zet de verplichting in de keuzelijst. Naast Always en Never staat er een instelling per status: When new, When open, When pending, When on-hold en When solved.
4. Klik op Add of Update, daarna op Save, en test door elke waarde van het aansturende veld om beurten te kiezen.

Die instelling per status is degene die dit doet. When solved vraagt de waarde op het moment dat de agent hem heeft, en dat is het verschil tussen een veld dat mensen goed invullen en een veld dat ze invullen om langs het formulier te komen.

Het werkt ook de andere kant op. De verplichting hier begint bij wat het veld zelf zegt, en je kunt hem weghalen, waardoor een veld dat overal verplicht is op dít formulier optioneel wordt. Dat is de enige manier om één formulier te hebben dat niet vraagt wat de rest van het account wel eist.

Verplicht op het veld of in de voorwaarde

Dat zijn twee verschillende dingen en het verschil telt.

• Verplicht op het veld geldt overal waar het veld verschijnt, op elk formulier.
• Verplicht in de voorwaarde geldt alleen als die voorwaarde het zichtbaar heeft gemaakt.

Een voorwaardelijk veld verplicht maken op veldniveau is hoe je een formulier bouwt dat niet is in te sturen: het veld is verplicht maar verborgen, dus niemand kan het invullen en niemand ziet waarom hij vastloopt.

Test elke tak

Voorwaarden vermenigvuldigen zich snel. Een formulier met drie aansturende waarden vraagt drie tests, geen één. Elke waarde kiezen en proberen in te sturen kost twee minuten en vangt het geval waarin een verplicht veld nooit zichtbaar wordt.

Zie ook

• Voorwaardelijke ticketvelden
• Formulieren tonen aan eindgebruikers