Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Geneste vervolgkeuzelijsten maken van één lange lijst een korte keuze gevolgd door een kortere. Je bouwt ze volledig in de waardenamen.
Een geneste lijst bouwen
- Bewerk het vervolgkeuzeveld.
- Schrijf elke waarde met twee dubbele punten tussen de niveaus: Hardware::Laptop, Hardware::Printer, Software::Licentie.
- Sla op.
Zendesk bouwt de hiërarchie uit de namen. Er is geen aparte bovenliggende waarde die je eerst moet maken, en geen grens die de meeste mensen tegenkomen, al ligt de leesbaarheid bij twee niveaus.
Wat de agent ziet
Eerst een keuze met alleen het bovenste niveau, daarna een tweede met alleen de onderliggende waarden van wat hij koos. Veertig opties worden twee keuzes uit zes.
De valkuil met tags
Aan elke waarde hangt een tag, en standaard wordt die tag afgeleid van het volledige pad. Een bovenliggende waarde hernoemen verandert dus de tags van elke onderliggende waarde, en elke regel of rapportage die op die tags leunt houdt op met matchen.
De tags expliciet zetten in plaats van de gegenereerde te aanvaarden voorkomt dat helemaal. Het kost een paar minuten bij het bouwen en scheelt later een middag.
Rapporteren over een genest veld
Explore ziet de volledige waarde, dus een rapport groepeert op "Hardware::Laptop" en niet op "Hardware". Alleen over het bovenste niveau rapporteren vraagt een berekend attribuut dat het deel vóór de dubbele punten pakt. Het weten waard voordat je iemand een uitsplitsing per categorie belooft.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.