Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
Ticketvelden zijn wat je regels en rapportages lezen. De standaardset dekt meer dan mensen denken voordat ze gaan toevoegen.
De standaardvelden
- Aanvrager en Medewerker. Voor wie het is en wie eraan werkt.
- Onderwerp en Beschrijving. Het eerste bericht.
- Ticketstatus. Wie er als volgende aan zet is.
- Type. Vraag, incident, probleem of taak.
- Prioriteit. Laag, normaal, hoog of urgent.
- Groep. Welk team eigenaar is.
- Tags. Vrije labels die regels kunnen lezen.
Type en Prioriteit staan op nieuwere accounts standaard uit. Dat is met opzet: veel teams hebben ze niet nodig, en een veld dat niemand nauwkeurig invult is slechter dan geen veld.
Waar een veld voor is
Een veld bestaat zodat iets ermee kan doen. Drie dingen lezen velden: je agents, je bedrijfsregels en je rapportages. Dient een veld geen van die drie, dan is het een vraag die je agents voor niemand beantwoorden.
Dat is de toets die je aanlegt voordat je er een toevoegt. Niet "zou het leuk zijn om dit te weten" maar "wat verandert er doordat we het weten".
Standaardvelden en aangepaste velden
Standaardvelden kun je niet verwijderen, al zijn sommige wel te deactiveren. Aangepaste velden zijn van jou: je maakt ze, bepaalt hun type, en zet ze op formulieren. In de veldenlijst staan ze als Standaardveld en Aangepast veld naast elkaar.
Allebei verschijnen ze op dezelfde manier in triggers, weergaven en Explore, dus een aangepast veld is geen tweederangs veld zodra het bestaat.
Velden en formulieren
Dat een veld bestaat, zet het nog voor niemand op het scherm. Formulieren bepalen welke velden op welke tickets verschijnen, en daarom kan een veld perfect ingericht zijn en toch onzichtbaar.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.