Aangepaste velden gebruiken in triggers en weergaven

Aangepaste velden werken in triggers, automatiseringen en weergaven net als standaardvelden, met twee gedragingen om vooraf te kennen.

Aangepaste velden werken in triggers, automatiseringen en weergaven net als standaardvelden, met twee gedragingen om vooraf te kennen.

Er een gebruiken in een regel

1. Open de trigger, automatisering of weergave die je bouwt.
2. Voeg een voorwaarde toe en zoek je veld in de lijst. Aangepaste velden staan er onder hun weergavenaam.
3. Kies de operator en de waarde.
4. Sla op en test op een echt ticket.

Welke operators je krijgt hangt van het type af

Lees die derde regel twee keer, want die verandert ontwerpen. Op de inhoud van een tekstveld kun je niet toetsen: een "bevat" bestaat niet. Een regel kan alleen vragen óf er iets is ingevuld. Wil je routeren op wat een klant schreef, dan moet dat een vervolgkeuze zijn, of een tag, of triage.

Selectievakjes hebben hun eigen valstrik: voor automatiseringen en weergaven moet het vakje een tag toevoegen als het wordt aangevinkt. Zonder die tag verschijnt het er helemaal niet als optie, wat leest als een storing en een instelling op het veld is.

Onder de waarde zit een tag

Aan waarden van een vervolgkeuze en een selectievakje hangen tags, en regels kun je op de veldwaarde of op de tag bouwen. Allebei werkt. Op de tag bouwen overleeft een veld dat wordt hernoemd; op het veld bouwen leest makkelijker. Kies één afspraak en houd je eraan, want ze mengen is hoe een inrichting onleesbaar wordt.

Leeg is ook een waarde

Een voorwaarde die controleert dat een veld "is niet" een bepaalde waarde, matcht ook tickets waar het veld leeg is, en dat is zelden wat mensen bedoelen. Waar het uitmaakt: zet er een tweede voorwaarde bij die eist dat het veld gevuld is.

Zie ook

• Voorwaarden bouwen: alle, een of meer, en de val ertussenin
• Wat tags zijn en waar je ze voor gebruikt
• Rapporteren over aangepaste velden