Een aangepast ticketveld maken

Een veld maken kost een minuut. De twee instellingen die bepalen of het helpt of ergert zijn de machtiging en het type.

Een veld maken kost een minuut. De twee instellingen die bepalen of het helpt of ergert zijn de machtiging en het type.

Een veld maken

1. Open het Beheercentrum, dan Objecten en regels, dan Tickets, dan Velden.
2. Klik op Veld toevoegen en kies het type.
3. Vul de weergavenaam in: wat agents zien.
4. Zet er een beschrijving bij die zegt wat erin hoort. Alleen admins zien deze, dus schrijf hem voor wie jouw inrichting erft.
5. Zet de machtiging. Kies je er een die voor klanten zichtbaar is, dan krijg je twee velden erbij, Title shown to customers en Description shown to customers, en daar schrijf je voor hen in plaats van voor jezelf.
6. Beslis over Required to solve a ticket en Required to submit a request, en eventueel een Default value.
7. Voeg het toe aan de formulieren die het nodig hebben.
8. Sla op, of gebruik Save and add another als je een reeks bouwt.

De machtiging bepaalt wie het invult

• Agents kunnen bewerken. Alleen intern; klanten zien het nooit.
• Klanten kunnen bewerken. Verschijnt op het aanvraagformulier en zij vullen het in.
• Klanten kunnen bekijken. Ze zien de waarde maar kunnen hem niet wijzigen. Nuttig voor iets als een orderstatus die jij zet.

Dit fout hebben is de gebruikelijke oorzaak dat een intern veld op je openbare formulier verschijnt.

Verplicht, en waar

Twee losse vinkjes. Required to submit a request betekent dat niemand het formulier kan insturen zonder het, en dat is een echte drempel: elk verplicht veld kost je een percentage mensen dat afhaakt. Required to solve a ticket is zachter en levert vaak dezelfde gegevens op.

Geen van beide is een garantie. Een trigger of automatisering kan een ticket oplossen zonder dat het veld is ingevuld, dus een verplicht veld zegt wat agents normaal doen en niet wat er altijd in je gegevens staat. Hangt een rapport aan dat veld, kijk dan eerst wat je regels doen voordat je erop vertrouwt.

Noem het naar wie het invult

Agents zien de weergavenaam de hele dag. "Ordernummer" wint van "KLNT_ORD_REF". Heb je ook een interne aanduiding nodig, dan is de veldsleutel daarvoor.

Zie ook

• De veldtypen en wanneer je welke kiest
• De veldsleutel of het veld-ID vinden
• Wat er gebeurt als je een veld deactiveert of verwijdert
• Wat een ticketveld is en welke standaardvelden er zijn