Een aangepast ticketveld maken

Een veld maken kost een minuut. De twee instellingen die bepalen of het helpt of ergert zijn de machtiging en het type.

Een veld maken kost een minuut. De twee instellingen die bepalen of het helpt of ergert zijn de machtiging en het type.

Een veld maken

1. Open het Beheercentrum, dan Objecten en regels, dan Tickets, dan Velden.
2. Klik op Veld toevoegen en kies het type.
3. Geef het een weergavenaam: wat agents zien.
4. Zet er een beschrijving bij die zegt wat erin hoort. Toekomstige collega's zullen je dankbaar zijn.
5. Zet de machtiging.
6. Voeg het toe aan de formulieren die het nodig hebben.
7. Sla op.

De machtiging bepaalt wie het invult

• Agents kunnen bewerken. Alleen intern; klanten zien het nooit.
• Klanten kunnen bewerken. Verschijnt op het aanvraagformulier en zij vullen het in.
• Klanten kunnen bekijken. Ze zien de waarde maar kunnen hem niet wijzigen. Nuttig voor iets als een orderstatus die jij zet.

Dit fout hebben is de gebruikelijke oorzaak dat een intern veld op je openbare formulier verschijnt.

Verplicht, en waar

Een veld kan verplicht zijn voor agents, voor klanten, of allebei. Verplicht voor klanten betekent dat niemand het formulier kan insturen zonder het, en dat is een echte drempel: elk verplicht veld kost je een percentage mensen dat afhaakt. Verplicht voor agents om op te lossen is zachter en levert vaak dezelfde gegevens op.

Noem het naar wie het invult

Agents zien de weergavenaam de hele dag. "Ordernummer" wint van "KLNT_ORD_REF". Heb je ook een interne aanduiding nodig, dan is de veldsleutel daarvoor.

Zie ook

• De veldtypen en wanneer je welke kiest
• De veldsleutel of het veld-ID vinden
• Wat er gebeurt als je een veld deactiveert of verwijdert
• Wat een ticketveld is en welke standaardvelden er zijn