Wat er verandert als je een niveau omhooggaat

Een opwaardering gaat meteen in en verandert niets aan wat je hebt gebouwd. Een afwaardering is de richting die planning vraagt.

Een opwaardering gaat meteen in en verandert niets aan wat je hebt gebouwd. Een afwaardering is de richting die planning vraagt.

Wie op de knop drukt

Op een managed account, en dat heb je als je Zendesk via ons koopt, loopt de wijziging zelf via ons en niet vanaf je eigen abonnementspagina. Alles hieronder blijft onverkort gelden; je laat het ons weten in plaats van te klikken, en de gevolgen zijn dezelfde.

Omhoog

Er verschijnen functies. Er wordt niets opnieuw gebouwd, er verhuizen geen gegevens, en je bestaande inrichting werkt precies zoals hij deed. De nieuwe mogelijkheden zijn beschikbaar, uitgeschakeld tot je ze inricht.

Dat laatste telt: opwaarderen verbetert uit zichzelf niets. Growth kopen voor de serviceniveauovereenkomsten en er vervolgens geen definiëren, betekent dat je meer betaalt voor dezelfde afdeling.

Uitproberen voor je je vastlegt

Zendesk laat je een hoger abonnement of een functie uitproberen. Doe dat, en doe het op iets echts. Een proefperiode waarin niemand iets inricht, vertelt je niets over of het niveau het waard is.

Omlaag

De richting die zorg vraagt, en de richting die niet gebeurt op het moment dat je op de knop drukt. Een verlaging die je midden in een factuurperiode start wordt ingepland op je eerstvolgende verlengdatum in plaats van meteen doorgevoerd, dus het account waar je naar kijkt is niet het account dat je krijgt.

Zendesk waarschuwt je wel. Kies je een abonnement dat je functies kost, dan somt een bevestigingsvenster op wat je gaat verliezen, met achteraf een e-mail die de wijziging vastlegt. Wat stil verloopt is alles ná dat moment: het venster noemt de functies, niet de weergaven, triggers en rapporten die je erop hebt gebouwd.

• Aangepaste rollen vallen terug, en iedereen krijgt een standaardrol.
• Extra ticketformulieren zijn niet meer beschikbaar.
• Serviceniveauovereenkomsten worden niet meer toegepast.
• Weergaven en triggers die op verloren functies zijn gebouwd passen niet meer, zonder waarschuwing.

Er wordt niets verwijderd, en er stopt heel veel met gebeuren. Maak voor een afwaardering een lijst van wat je gebruikt uit het niveau dat je verlaat. Die lijst is vrijwel altijd langer dan het prijsverschil doet vermoeden.

Het moment

Opwaarderingen gaan in wanneer je ze doet en worden voor de rest van je looptijd gefactureerd. Verlagingen wachten doorgaans op de verlenging, dus de besparing begint niet op het moment dat je besluit.

Zie ook

• Een abonnement of functie uitproberen
• Je abonnement bekijken en beheren
• Wat elk Suite-niveau toevoegt