Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Iets uitproberen voordat je het koopt. Nuttig, en alleen als je vooraf bepaalt wat het een ja zou maken.
Een proefperiode starten
- Open het Beheercentrum, dan Account, dan Facturering, dan Abonnement.
- Start de proefperiode van het abonnement of de functie. Staat er op die pagina geen knop Manage, dan heb je een managed account en regelen wij de proefperiode; vraag het ons en wij zetten hem klaar.
- Zet de einddatum vast. De pagina toont een aftelling, maar daar heeft alleen iemand iets aan die de pagina opent.
- Richt het in en zet het voor echt werk.
- Beslis voordat de datum er is.
Schrijf eerst de vraag op
"Labelt intelligente triage onze tickets nauwkeurig genoeg om erop te routeren" is een vraag die een proefperiode kan beantwoorden. "Laten we AI eens proberen" niet, en dat eindigt met iemand die zegt dat het interessant was.
Zeg wat het een ja zou maken
Een getal, vooraf bepaald. Op acht van de tien tickets raak. Tien minuten per dag per agent bespaard. Zonder dat komt de beslissing neer op wie het leuk vond, en dat is geen beslissing.
Gebruik het op echt werk
Een functie die je op testtickets probeert vertelt je vrijwel niets. Zet hem voor echte klanten, op een smal terrein, of je beoordeelt een demonstratie.
Geef het genoeg tijd
De meeste dingen ogen in week één verwarrend en in week drie nuttig. Een proefperiode na twee dagen beoordelen meet de interface, niet de functie.
Wat er aan het eind gebeurt
Een upgrade uitproberen binnen een account waarvoor je al betaalt duurt 30 dagen, langer dan de 14 dagen van een nieuw Zendesk-proefaccount. Daarna valt je account terug op het abonnement dat je had, tegen de prijs die je betaalde. Er gaat niets vanzelf over in een betaald abonnement, dus het risico is hier geen onverwachte factuur.
Het risico is het andere: wat je tijdens de proefperiode hebt gebouwd blijft staan, maar wordt alleen-lezen. Een formulier, een weergave of een rapport dat op die functie leunt is er nog wel en is niet meer te bewerken, en dat is een stillere vorm van hinder dan het kwijtraken ervan.
Waar meer tijd de vraag echt zou beslechten, is voor daarvoor in aanmerking komende accounts een verlenging van 14 dagen mogelijk. Vraag het ons voordat de 30 dagen om zijn, niet erna.
Als je de optie niet kunt vinden
Proefperiodes worden aan geselecteerde accounts aangeboden en niet aan iedereen, dus dat hij ontbreekt is niet iets wat je verkeerd hebt ingesteld. Vraag het ons, dan zeggen we wat er op jouw account beschikbaar is.
Overleg met ons voordat je beslist
Wat een functie waard is hangt af van hoe je werkt. Vraag het pluscloud support, dan helpen we je hem te beoordelen tegen je eigen situatie.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.