Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Team of hoger, Support Enterprise |
| Toegang | Admin |
Objecten kunnen aan elkaar hangen, en een samenvattend veld vat de onderliggende records samen op het bovenliggende. Krachtig, en makkelijk te ver doorgevoerd.
Bovenliggend en onderliggend
Het ene object kan naar het andere wijzen. Een abonnement hoort bij een contract; een apparaat hoort bij een locatie. Dat is een relatie tussen bovenliggend en onderliggend, gebouwd met een opzoekveld op het onderliggende record.
Een bovenliggend record mag onbeperkt onderliggende records hebben. Wat wel begrensd is, zijn de opzoekvelden zelf: vijf per object op Suite Team en Growth, tien op Professional en hoger. En wijst een onderliggend record naar twee bovenliggende, dan erft het maar van één van beide de rechten, dus een record kan zichtbaarder worden dan de tweede ouder bedoelde.
Samenvattende velden
Een veld op het bovenliggende record dat de onderliggende samenvat: hoeveel het er zijn, de som van een waarde, de vroegste datum. Voor je uitgerekend en actueel gehouden.
Zo kan een contract tonen hoeveel abonnementen het dekt, zonder dat iemand dat getal bijhoudt.
Twee grenzen bepalen waar je ze kunt gebruiken. Het bovenliggende record moet een aangepast object zijn, dus samenvatten op een ticket, een gebruiker of een organisatie kan niet. En een samenvatting dekt hoogstens 10.000 onderliggende records: daarboven krijg je geen trager getal maar geen getal, want het veld kan helemaal niet worden berekend.
Waar dit werkelijk helpt
- Een aantal dat agents in één oogopslag nodig hebben, zoals apparaten op een locatie.
- Een totaal dat anders met de hand wordt uitgerekend.
- De eerstvolgende datum over een set onderliggende records heen.
Waar het te ver gaat
Drie niveaus objecten met op elk niveau samenvattende velden is een gegevensmodel, en Zendesk is een supportgereedschap. Zodra je schema's aan het ontwerpen bent, vraag je je af of deze gegevens thuishoren in het systeem dat je bedrijfsgegevens bezit, met Zendesk dat er een verwijzing naar houdt.
De eerlijke toets: zou een nieuwe admin je objectstructuur in tien minuten begrijpen? Zo niet, dan wordt hij slecht onderhouden.
Rapportage volgt de ketting niet
Explore bereikt gekoppelde records via het ticket, en doet dat eenvoudiger bij één stap dan bij twee. Ontwerp uitgaande van één stap, en kopieer alles waarover je wilt rapporteren naar het ticket.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.