Een productcatalogus bouwen met aangepaste objecten

Een uitgewerkt voorbeeld: de producten die je ondersteunt als object modelleren, zodat tickets zeggen waar ze werkelijk over gaan.

Een uitgewerkt voorbeeld: de producten die je ondersteunt als object modelleren, zodat tickets zeggen waar ze werkelijk over gaan.

Waarom geen keuzelijst

Een keuzelijst met productnamen werkt tot je meer wilt weten dan de naam: welke versie, welk team hem bezit, of hij nog wordt verkocht, wat de documentatielink is.

Op dat punt draagt elk ticket een naam en zit de kennis in iemands hoofd. Een object houdt hem één keer vast.

Bouwen

1. Maak een aangepast object Product. Zet het veld Name op Require unique record name, zodat twee records niet dezelfde productnaam kunnen dragen.
2. Voeg de velden toe die je catalogus nodig heeft. Het recept van Zendesk zelf gebruikt Category en Style als vervolgkeuze, Description als meerdere regels, Active als selectievakje, Colors available en Sizes als multiselectie, en een opzoekveld naar een artikel. Bij jou zien de velden er anders uit; de vorm niet.
3. Importeer je productlijst.
4. Voeg op het ticket een veld van het type Opzoeking toe dat naar het object wijst.
5. Beperk met Add filter wat de kiezer aanbiedt. Een filter kan een veld van het object vergelijken met een ticketveld, bijvoorbeeld de Category van het object tegen de productcategorie op het ticket, of toetsen op een vaste waarde zoals een tag.
6. Voeg een kaart toe zodat agents de gegevens in het contextvenster zien.

Twee getallen om omheen te ontwerpen. Een object kan vijf opzoekvelden dragen op Team en Growth en tien vanaf Professional. Op tickets mag je er tot veertig aanmaken op de pagina met ticketvelden, waarbij het abonnementsaantal per ticketformulier geldt. Filters werken niet als het gekoppelde object een artikel is.

Wat dat mogelijk maakt

• Routeren naar de eigenaarsgroep, gelezen uit het record in plaats van uit een regel die elk product opsomt.
• Tickets per product in de rapportage, uit een gecontroleerde lijst in plaats van vrije tekst.
• Een product uitfaseren door Active op het record uit te zetten, zodat de historie leesbaar blijft terwijl de kiezer verdergaat.
• De juiste documentatielink automatisch voor de agent.

Kopieer de naam naar het ticket

Voeg een trigger toe die de productnaam ook in een ticketveld schrijft. Overbodig, en het maakt rapporteren rechttoe rechtaan en zet vast waar het ticket over ging, ook als het productrecord later verandert.

Zie ook

• Aangepaste objecten gebruiken in triggers en weergaven
• Rapporteren over aangepaste objecten
• Kaarten met extra informatie tonen
• Aangepaste objecten gebruiken in actieworkflows