Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Team of hoger, Support Enterprise |
| Toegang | Admin |
Bedrijfsregels kunnen handelen op het record waar een ticket naar wijst, en zo gaat een contracttype je routering bepalen.
Er een gebruiken in een regel
- Zorg dat het ticket een opzoekveld heeft dat naar het object wijst. Zonder dat veld valt er voor een regel niets te lezen.
- Klik in het Beheercentrum op Objecten en regels en open Bedrijfsregels > Triggers, of de weergave die je bouwt.
- Klik op Voorwaarde toevoegen. Kies in de keuzelijst met categorieën het opzoekveld zelf, of stap erin en kies een veld van het gekoppelde record. Zet daarna de operator en de waarde.
- Test op een ticket waar de koppeling is ingevuld.
Eén grens om rekening mee te houden: een opzoekveld kun je alleen in meldingsacties gebruiken. Het gekoppelde record lezen om iets te beslissen werkt; er iets naartoe schrijven niet.
En een aangepast object waar een trigger naar verwijst, kun je niet verwijderen zolang die trigger bestaat. Dat is eerder een rem dan een obstakel.
Wat dit mogelijk maakt
- Routeren op contracttype, zonder dat op elk ticket te herhalen.
- Serviceniveaus vanuit het record, zodat een premiumcontract automatisch premiumdoelen krijgt.
- Weergaven per productlijn, op basis van wat het record zegt in plaats van wat iemand heeft ingetypt.
Het punt is dat de gegevens op één plek staan. Verander het niveau van een contract en elk toekomstig ticket volgt, zonder regel om te bewerken.
De koppeling moet gezet zijn
Een regel die een gekoppeld record leest doet niets als het opzoekveld leeg is. Dat is de gebruikelijke reden dat een zorgvuldig gebouwde regel op sommige tickets werkt en op andere niet.
Hem betrouwbaar vullen is werk dat eerder in de keten zit: een regel die hem zet vanuit de organisatie van de aanvrager, of een verplicht veld op het formulier.
Rapporteren is beperkter
Explore rapporteert niet zo vrij over velden van een gekoppeld object als over de eigen velden van het ticket. Weet je dat je een verdeling nodig hebt op iets van het record, overweeg dan die waarde ook als veld op het ticket te schrijven, gezet door een trigger. Een tikje overbodig, en aanzienlijk makkelijker om over te rapporteren.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.