Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger, Support Professional of hoger |
| Toegang | Agent |
Records in een object krijgen, ze actueel houden, en de vraag welk systeem eigenaar is van de gegevens.
Drie manieren erin
- Met de hand, vanaf de recordpagina. Prima voor een paar tientallen.
- Bulkimport, vanuit een bestand. De route voor een bestaande lijst.
- Via de API, vanuit het systeem dat eigenaar is van de gegevens. De route voor alles wat verandert.
Er een met de hand toevoegen
- Open de recordpagina van het aangepaste object.
- Voeg een record toe.
- Vul de velden in.
- Sla op.
De vraag die alles bepaalt
Wie is eigenaar van deze gegevens? Staan contracten in je financiële systeem, dan houdt Zendesk een kopie, en een kopie veroudert tenzij iets hem bijhoudt.
- Zendesk is eigenaar: onderhoud het hier, en zorg dat iemand ervoor verantwoordelijk is.
- Een ander systeem is eigenaar: synchroniseer via de API, en behandel de kopie in Zendesk als alleen-lezen voor agents.
Het gaat mis in het midden: een kopie die één keer is geïmporteerd, af en toe door agents wordt bewerkt, en van de bron afdrijft. Binnen een jaar vertrouwt niemand hem meer.
Bruikbaar houden
Records van dingen die zijn afgelopen markeer je als zodanig in plaats van ze te verwijderen, zodat oude tickets nog te begrijpen zijn. Een statusveld op het object regelt dat, en dat moet je bij het ontwerp beslissen en niet erna.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.