Wat een aangepast object is

Een aangepast object is je eigen soort record, voor de dingen die je bedrijf heeft en die geen gebruikers, organisaties of tickets zijn.

Een aangepast object is je eigen soort record, voor de dingen die je bedrijf heeft en die geen gebruikers, organisaties of tickets zijn.

Het idee

Zendesk kent mensen, bedrijven en gesprekken. Het kent je contracten, je abonnementen, je apparaten en je panden niet. Met een aangepast object definieer je zo'n ding, met eigen velden, en koppel je het aan tickets.

Wat het je geeft

• Records met echte velden, geen aantekening in een tekstvak.
• Een koppeling vanaf het ticket, via een opzoekveld.
• De gegevens in het contextvenster, zodat de agent het contract ziet zonder weg te gaan.
• Bedrijfsregels en rapporten die erop kunnen handelen.

Voorbeelden die passen

• Contracten, met een type, een ingangsdatum en een verlengdatum.
• Abonnementen of licenties die een klant heeft.
• Producten in een catalogus waar tickets naar verwijzen.
• Panden, voertuigen, machines: alles fysieks waar je support over gaat.

Wat het niet is

Geen database, en geen vervanging van het systeem dat de gegevens bezit. Staan je contracten in een ander systeem, dan is de vraag meestal of je hier een deel synchroniseert of integreert, en dat is een echte afweging en geen vanzelfsprekende.

Het is ook geen manier om meerdere waarden per ticket op te slaan. Eén ticket wijst per opzoekveld naar één record.

Zie ook

• Wanneer je een aangepast object gebruikt en wanneer een ticketveld
• Een aangepast object maken
• Opzoekingsvelden: verwijzen naar een andere gebruiker, organisatie of ticket
• Aangepaste objecten activeren
• Bovenliggende en onderliggende relaties en samenvattende velden