Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Team of hoger, Support Enterprise |
| Toegang | Admin |
Een aangepast object is je eigen soort record, voor de dingen die je bedrijf heeft en die geen gebruikers, organisaties of tickets zijn.
Het idee
Zendesk kent mensen, bedrijven en gesprekken. Het kent je contracten, je abonnementen, je apparaten en je panden niet. Met een aangepast object definieer je zo'n ding, met eigen velden, en koppel je het aan tickets.
Wat het je geeft
- Records met echte velden, geen aantekening in een tekstvak.
- Een koppeling vanaf het ticket, via een opzoekveld.
- De gegevens in het contextvenster, zodat de agent het contract ziet zonder weg te gaan.
- Bedrijfsregels en rapporten die erop kunnen handelen.
Voorbeelden die passen
- Contracten, met een type, een ingangsdatum en een verlengdatum.
- Abonnementen of licenties die een klant heeft.
- Producten in een catalogus waar tickets naar verwijzen.
- Panden, voertuigen, machines: alles fysieks waar je support over gaat.
Wat het niet is
Geen database, en geen vervanging van het systeem dat de gegevens bezit. Staan je contracten in een ander systeem, dan is de vraag meestal of je hier een deel synchroniseert of integreert, en dat is een echte afweging en geen vanzelfsprekende.
Wat het met meerdere waarden per ticket kan, hangt af van welke kant het opzoekveld draagt, en dat is de keuze die je aan het begin goed wilt hebben.
- Het veld op het aangepaste object, wijzend naar het ticket. Elk record hoort dan bij één ticket.
- Het veld op het ticket, wijzend naar het aangepaste object. Dan kunnen er meerdere records bij één ticket horen.
De tweede is meestal de flexibele, en het veld aan de verkeerde kant zetten is lastig terug te draaien zodra er records zijn.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.