Kan ik met een trigger automatisch eindgebruikers in cc zetten

Ja, een trigger kan een cc toevoegen. Doe dat bewust, want cc's zijn zichtbaar voor iedereen op het ticket.

Ja, een trigger kan een cc toevoegen. Doe dat bewust, want cc's zijn zichtbaar voor iedereen op het ticket.

Hoe

Voeg de actie toe die een cc zet, en geef het adres op. De voorwaarden bepalen wanneer hij geldt.

Het goede gebruik

Een gedeelde mailbox die een categorie tickets hoort te zien. De eigen accountmanager van de klant, of je financiële team bij facturatievragen. Eén adres, consequent toegevoegd, zonder dat iemand het hoeft te onthouden.

Degene om over na te denken

Losse personen toevoegen, en zeker andere klanten. Iedereen op het ticket ziet de cc-lijst, dus een tweede persoon toevoegen geeft zijn adres prijs aan de eerste.

Binnen één bedrijf is dat meestal prima. Tussen bedrijven is het een klacht die staat te wachten.

Maak de voorwaarden smal

Een regel die een adres op elk ticket van een organisatie in cc zet, zet dat adres uiteindelijk op iets gevoeligs: een klacht over een collega, een persoonlijke kwestie, een geschil. Filter op het formulier of de categorie in plaats van alleen op de klant.

Liever volgers

Is de persoon die je wilt toevoegen een collega van jou en niet van de klant, dan is een volger vrijwel altijd wat je bedoelde. Onzichtbaar voor de klant, en ze zien ook interne aantekeningen.

Zie ook

• Triggers voor cc's en volgers
• Cc's en volgers: wat het verschil is
• Kan ik automatisch iedereen in een organisatie in cc zetten