Kan ik met een trigger automatisch eindgebruikers in cc zetten

Ja, met Ticket > Add CC. Op accounts met de vernieuwde ervaring heet die actie Add follower, en dat is iets anders.

Ja. De actie heet Ticket > Add CC, en de voorwaarden bepalen wanneer hij geldt. Eén ding om eerst na te gaan: op accounts met de vernieuwde ervaring voor cc's en volgers is die actie vervangen door Ticket > Add follower, en dat is iets anders en verandert wie wat ziet.

Moet ik een cc toevoegen of een volger?

Een cc is zichtbaar voor iedereen op het ticket, ook voor de klant, en ziet de openbare correspondentie. Een volger is onzichtbaar voor de klant en ziet ook de interne opmerkingen.

Is degene die je wilt toevoegen dus een collega van jou en niet van de klant, dan is een volger vrijwel altijd wat je bedoelde. Biedt je account alleen Add follower, dan is dat de vernieuwde ervaring en geen ontbrekende functie.

Het gebruik dat werkt, en het gebruik om over na te denken

Werkt: een gedeelde mailbox die een categorie tickets hoort te zien. De accountmanager van de klant, of je financiële afdeling bij factuurvragen. Eén adres, consequent toegevoegd, zonder dat iemand eraan hoeft te denken.

Nadenken: losse personen toevoegen, en zeker andere klanten. Iedereen op het ticket ziet de cc-lijst, dus een tweede persoon toevoegen onthult zijn adres aan de eerste. Binnen één bedrijf is dat meestal prima. Tussen bedrijven is het een klacht die staat te wachten.

Maak de voorwaarden navenant smal. Een regel die bij elk ticket van een organisatie een adres in cc zet, doet dat vroeg of laat bij een klacht over een collega, een persoonlijke kwestie of een geschil. Stel de voorwaarde op het formulier of de categorie in plaats van alleen op de klant.

Zie ook

• Triggers voor cc's en volgers
• Cc's en volgers: wat het verschil is
• Kan ik automatisch iedereen in een organisatie in cc zetten