Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Je kunt op de onderwerpregel filteren, en dat is minder betrouwbaar dan het lijkt. Eerst twee betere opties.
Hoe je het doet
Gebruik een voorwaarde waarin het onderwerp bepaalde woorden bevat. Eenvoudig te bouwen.
Waarom het tegenvalt
- Klanten gebruiken jouw woorden niet. Een regel die op "factuur" zoekt mist "rekening", "betaling" en "invoice".
- Antwoorden dragen het oude onderwerp mee. Re-draden blijven passen lang nadat het gesprek ergens anders over gaat.
- Automatische post bevat van alles. Een regel op "spoed" gaat af bij elke marketingmail die je postvak bereikt.
- Het matcht op woorddelen. Zoeken op "kap" matcht ook op "kapper" en op "kapitaal".
Wat je in plaats daarvan doet
Vraag het op het formulier. Een categorieveld geeft je een gecontroleerde waarde die betekent wat er staat. Kwam het ticket via je helpcenter binnen, dan heb je dit al.
Gebruik intelligente triage. Waar je die hebt, deelt hij in op bedoeling in plaats van op trefwoord, en dat is wat je eigenlijk probeerde.
Wanneer filteren op onderwerp prima is
Bij exacte, machinaal gegenereerde tekst. Een bewakingssysteem dat altijd "ALERT: disk full" stuurt kun je betrouwbaar matchen, want de afzender is een machine en de bewoording ligt vast.
Dat is de eerlijke grens: machinetekst wel, mensentekst niet.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.