Hoe bouw ik een trigger op het ticketonderwerp

Dat kan, en er zijn twee soorten operatoren die iets anders betekenen. Allebei zijn ze minder betrouwbaar op mensentekst dan ze lijken.

Dat kan, en er zijn twee soorten operatoren die iets anders betekenen. Allebei zijn ze minder betrouwbaar op mensentekst dan ze lijken, dus het loont te weten welke je koos.

Welke operator gebruik ik op de onderwerpregel?

Wil je met de string-operatoren meerdere zinsdelen vangen, dan heeft elk zinsdeel een eigen voorwaarde nodig onder Meet ANY of the following conditions. Een voorwaarde op "yummy pie" dekt "pie" niet mee: dat is een tweede voorwaarde.

Waarom het op echte post tegenvalt

Klanten gebruiken jouw woorden niet. Een regel die op "factuur" zoekt, mist "rekening", "betaling" en "invoice", en je blijft nieuwe ontdekken.

Antwoorden dragen het oude onderwerp mee. Re:-draden blijven passen lang nadat het gesprek over iets anders is gegaan.

Automatische post bevat van alles. Een regel op "urgent" vuurt op elke marketingmail die je supportadres bereikt.

Twee betere routes. Vraag het op het formulier: een categorieveld geeft je een gecontroleerde waarde die betekent wat er staat, en kwam het ticket via je helpcenter binnen, dan heb je er al een. Gebruik intelligente triage als je die hebt, want die deelt in op intentie in plaats van op trefwoord, en dat was wat je wilde.

Matchen op het onderwerp is prima bij exacte machinetekst. Een monitoringsysteem dat altijd "ALERT: disk full" stuurt, matcht betrouwbaar, want de afzender is een machine en de bewoording ligt vast. Dat is de eerlijke grens: machinetekst wel, mensentekst niet.

Zie ook

• Wat intelligente triage doet
• Hoe werkt de voorwaarde op opmerkingstekst
• Een formulier ontwerpen dat agents en klanten allebei helpt