Kan ik de API-limiet raken door gewoon gebruik van de interface

Ja. Bulkbewerkingen en drukke apps doen API-aanroepen, en die komen uit hetzelfde tegoed als je integraties.

Ja. Bulkbewerkingen en drukke apps doen API-aanroepen, en die komen uit hetzelfde tegoed als je integraties.

Waarom dit mensen verrast

De API voelt als iets waar alleen ontwikkelaars aan komen. In de praktijk gebruikt de interface hem, en elke app in het contextvenster ook, één keer per agent per ticket.

Twintig agents met elk vier apps open is de hele dag een gestaag tempo aan aanroepen, nog voordat er een integratie loopt.

Wat het eroverheen duwt

• Een grote bulkbewerking. Enkele honderden tickets tegelijk zijn enkele honderden aanroepen.
• Een spraakzame app, die vaker ververst dan er iets verandert.
• Een migratie- of opruimscript dat op volle snelheid loopt tijdens werktijd.

Die laatste is de klassieke. Iemand draait om elf uur 's ochtends een opruimactie en agents melden dat Zendesk traag is geworden.

Hoe het eruitziet

Apps die niet laden, opslaan dat lang duurt, een integratie die af en toe faalt. Het ziet eruit als meerdere losse storingen en het is één oorzaak.

Wat je doet

• Draai bulkwerk buiten werktijd. Veruit de effectiefste wijziging.
• Splits grote partijen in plaats van alles in één keer te doen.
• Kijk naar je apps. Eén slecht opgevoede app over twintig agents is een hoop aanroepen.

Zie ook

• Je API-verbruik in de gaten houden
• Meerdere tickets tegelijk bijwerken
• Wat je controleert voordat je een app installeert