Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Het adres waar het ticket binnenkwam, of het standaardadres als het niet per e-mail binnenkwam. Een trigger kan dat niet wijzigen, wat men ook zegt.
Vanaf welk adres gaat het antwoord?
Vanaf het supportadres waar het ticket binnenkwam. Post naar help@ wordt beantwoord vanaf help@, en voor de meeste accounts houdt het daar op.
Tickets die niet per e-mail binnenkwamen hebben zo'n adres niet, dus die gebruiken het standaardadres op de pagina Supportadressen. Dat geldt voor Talk, chat en alles wat via de API is aangemaakt, en daarom kan een ticket dat een agent zelf aanmaakt vertrekken onder een adres dat niemand verwachtte.
Een alias verandert het antwoord
Is het supportadres een e-mailalias, een groep of een distributielijst, dan kan dat invloed hebben op het adres waarvandaan het antwoord daadwerkelijk vertrekt. Kijk daar eerst naar voordat je concludeert dat Zendesk verkeerd kiest.
Kan ik het wijzigen?
Niet met een trigger. Zendesk zegt het onomwonden: je kunt het supportadres voor ticketantwoorden niet met een trigger kiezen, en een regel die het probeert doet het niet.
De app Select an Address is de ondersteunde route, en die werkt per ticket, in handen van de agent en niet in je automatisering.
Los het op bij het adres, niet bij de regel
Moet een merk vanaf zijn eigen adres antwoorden, geef dat merk dan het supportadres, zodat de post daar binnenkomt. Kijk daarna naar de verzendkant: voor elk adres op je eigen domein moeten SPF en DKIM Zendesk toestaan namens dat domein te verzenden, anders belanden de antwoorden stilletjes in spam. Dat is de stap die wordt overgeslagen als er een tweede merk bij komt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.