Kan ik wijzigen vanaf welk supportadres het antwoord komt

Een trigger kan wijzigen vanaf welk supportadres een antwoord lijkt te komen, en zo blijven accounts met meerdere merken consequent.

Een trigger kan wijzigen vanaf welk supportadres een antwoord lijkt te komen, en zo blijven accounts met meerdere merken consequent.

De standaard

Antwoorden gaan uit vanaf het adres waar het ticket binnenkwam. Voor de meeste accounts klopt dat en hoef je er niet over na te denken.

Het wijzigen

Een triggeractie zet het uitgaande adres. De voorwaarden bepalen wanneer.

Wanneer je dat zou doen

• Een ticket is naar een ander merk verhuisd. Het hoort nu van het adres van dat merk te komen en niet van het adres waar het binnenkwam.
• Tickets die agents zelf aanmaken, die geen adres van binnenkomst hebben en anders het standaardadres gebruiken.
• Een adres dat uit gebruik is. Er komt nog post binnen; antwoorden horen van het nieuwe adres te komen.

Controleer de authenticatie

Het adres waar je naartoe schakelt moet een van je geverifieerde supportadressen zijn, met SPF en DKIM op orde voor dat domein. Versturen vanaf een domein zonder die records zet je antwoorden in de spam.

Dat is het deel dat wordt overgeslagen als er een tweede merk bij komt: het adres bestaat, de trigger werkt, en de aflevering gaat stil achteruit.

Houd het consequent voor de klant

Midden in een gesprek omschakelen betekent dat de klant twee adressen op één draad ziet, en zijn e-mailprogramma kan die draad opsplitsen. Zet het adres waar het kan bij het aanmaken en laat het daarna staan.

Zie ook

• E-mailadressen per merk
• SPF, DKIM en DMARC instellen
• Conflicten tussen het Van- en Antwoordadres oplossen