Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Hij matcht overal in de opmerking, ook in geciteerde tekst en handtekeningen. Daarom gaat hij vaker af dan verwacht.
Waar hij naar kijkt
De hele opmerking als tekst, niet de betekenis en niet alleen het nieuwe deel. Welke operator je koos bepaalt vervolgens wat "bevat" betekent: de woordoperatoren nemen woorden gescheiden door spaties, terwijl Contains this string een tekenreeks matcht zoals je hem opschrijft.
De drie verrassingen
Geciteerde tekst telt mee
Een e-mailantwoord neemt de draad eronder mee. Je regel die op "terugbetaling" zoekt, matcht op een klant die antwoordt op jouw bericht waarin terugbetalingen toevallig voorkwamen.
Handtekeningen tellen mee
Een voettekst, een functietitel, een juridische disclaimer. Dat is allemaal opmerkingstekst, en disclaimers bevatten heel veel woorden.
De twee soorten operatoren gedragen zich anders
Een string-voorwaarde zoekt je tekst zoals hij er staat, en vindt hem dus ook binnen langere woorden: "reken" zit in "rekening" en in "berekenen". Een woordvoorwaarde neemt een lijst gescheiden door spaties. De verkeerde kiezen is waarom een regel te veel of te weinig vangt, en de oplossing is meestal van soort wisselen en niet de term herschrijven.
Bij string-voorwaarden heeft elk zinsdeel dat je wilt vangen een eigen voorwaarde nodig onder Meet ANY of the following conditions.
Hem betrouwbaarder maken
- Match op onderscheidende zinsdelen in plaats van op losse woorden. Drie woorden achter elkaar komen zelden per ongeluk voor.
- Voeg een kanaalvoorwaarde toe, zodat hij alleen geldt waar je hem verwacht.
- Voeg een voorwaarde op de huidige gebruiker toe, zodat antwoorden van agents hem niet afvuren.
- Test op een maand echte tickets voordat je erop handelt. Bouw de regel eerst zo dat hij alleen een tag zet, kijk wat hij ving, en voeg daarna de echte actie toe.
Waar hij werkelijk nuttig is
Bij machinaal gegenereerde inhoud met vaste bewoording, en bij specifieke zinsdelen die maar in één situatie voorkomen. Niet bij het herkennen van bedoeling in het algemeen; dat is iets anders.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.