De Gmail-connector gebruiken

De Gmail-connector haalt post op uit een Google-account in plaats van op doorsturen te leunen. Eenvoudiger in te richten, met afwegingen.

De Gmail-connector haalt post op uit een Google-account in plaats van op doorsturen te leunen. Eenvoudiger in te richten, met afwegingen.

Hem koppelen

1. Open het Beheercentrum, dan Kanalen, dan Spraak en e-mail, dan E-mail.
2. Kies ervoor een Google-account te koppelen.
3. Meld je aan met het Google-account waar de supportpostbus onder valt en geef toegang.
4. Bevestig op welk adres het van toepassing is.
5. Stuur een testbericht.

Koppelen gaat niet meteen en niet ongemerkt. Zendesk haalt de ongelezen post binnen die in het laatste uur aankwam, tot 300 berichten, en dat kan een kwartier duren. Daarna kijkt hij elke minuut in de postbus. Een postbus met een stapel ongelezen post levert dus een golf tickets op zodra je koppelt, en het is de moeite waard die postbus vóóraf door te lezen in plaats van erna.

Waarom je hem zou verkiezen

• Geen doorstuurregel om in te richten of die stukgaat door een beleidswijziging bij Google.
• Geen bevestigingsdans met een code die in je ticketwachtrij belandt.
• Minder problemen met herschreven berichten, want er wordt niet doorgestuurd.

Wat je afweegt

• Het hangt aan één Google-account. Wordt dat account opgeschort, hernoemd of verliest het toegang, dan stopt de post. Gebruik een account dat van de organisatie is en niet van een persoon.
• De toestemming kan worden ingetrokken door een Google-beheerder zonder dat iemand het je vertelt, en het verschijnsel is simpelweg dat er geen tickets meer binnenkomen.
• Uitgaande post heeft nog steeds SPF en DKIM nodig. De connector regelt alleen inkomend.
• De verzendlimieten van Google gelden ook. Vijfhonderd berichten per dag op Gmail, tweeduizend op Google Workspace. Kom je in de buurt, dan krijg je een waarschuwing en verhuizen de meldingen stilletjes naar de mailservers van Zendesk. Er gaat niets stuk, maar de verzendinfrastructuur is onder je gewijzigd, en dat telt als je SPF voor de een is geschreven en niet voor de ander.
• Een alias, een verzendlijst, een gedeelde postbus of een Google Group is geen ondersteund supportadres. Die geven problemen met routering en headers, welke route je ook in Zendesk kiest.

Zie ook

• Gmail of Google Workspace naar Zendesk doorsturen
• SPF, DKIM en DMARC instellen