Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Google vraagt om een bevestigingsstap voordat het doorstuurt, en daar loopt de inrichting van Gmail meestal vast.
Inrichten
- Haal het doeladres voor doorsturen op bij Zendesk.
- Open in Gmail de instellingen en ga naar doorsturen.
- Voeg het doeladres toe als doorstuuradres.
- Google stuurt een bevestigingscode naar dat adres.
- Dat bericht komt in Zendesk aan als ticket. Open het en zoek de code of de bevestigingslink.
- Bevestig in Gmail en zet daarna doorsturen aan voor alle inkomende post.
De stap waar mensen op vastlopen
Stap vijf. De bevestiging van Google gaat naar Zendesk, dus mensen zoeken hem in hun postbus en vinden niets. Hij staat in je ticketwachtrij, vaak bij de opgeschorte tickets, want het is automatische post.
Kun je hem niet vinden, kijk dan in de lijst met opgeschorte tickets voordat je aanneemt dat hij niet is verstuurd.
Een gedeelde postbus of een groepsadres
Google Groepen sturen anders door dan een gewone postbus, en een groep die als supportadres wordt gebruikt heeft eigen instellingen nodig voor extern posten en voor wie eraan mag sturen. Lijkt het doorsturen te werken maar komt er niets aan, dan is dat meestal de oorzaak.
Houd geen kopie
Gmail biedt aan een kopie in de inbox te houden. Kies in plaats daarvan voor archiveren of verwijderen. Een kopie betekent dat iemand vanuit Gmail gaat antwoorden, en dat antwoord is voor Zendesk onzichtbaar.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.