Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Google stuurt eerst een bevestigingscode voordat hij iets doorstuurt, en die komt in Zendesk binnen en niet in je eigen postvak. Meestal staat hij bij Opgeschorte tickets, en daar loopt de meeste Gmail-inrichting vast.
Inrichten
- Neem het Zendesk-supportadres waarheen je post wilt doorsturen.
- Open in Gmail de doorstuurinstellingen en voeg dat adres als doorstuuradres toe.
- Google stuurt er een bevestigingscode heen. Zoek het ticket dat daaruit ontstaat in Zendesk en open het voor de code of de link.
- Bevestig in Gmail, zet daarna het doorsturen aan voor alle inkomende post en kies dat Gmail de kopie archiveert of verwijdert.
- Vul terug in Zendesk je bestaande supportadres in bij Enter forwarding address en klik op Save.
- Klik op het optiemenu naast dat supportadres en kies Verify forwarding. Zendesk stuurt een testbericht om te controleren of de route werkt.
Stap zes is degene die mensen overslaan, en het is de enige bevestiging dat het hele pad werkt en niet alleen de Gmail-helft.
Waar die bevestigingscode werkelijk staat
In je opgeschorte tickets. Verificatiepost komt vaak van een no-reply-adres, waardoor Zendesk hem opschort met de oorzaak Detected email as being from a system user.
Kijk daar voordat je concludeert dat Google hem nooit heeft verstuurd. Zoeken in je eigen postvak levert niets op, want hij is daar nooit bezorgd.
Laat Gmail geen kopie bewaren
Gmail biedt aan een kopie in het postvak te laten staan. Kies archiveren of verwijderen. Een kopie betekent dat iemand vroeg of laat vanuit Gmail antwoordt, en dat antwoord is onzichtbaar voor Zendesk: de klant krijgt antwoord, het ticket blijft openstaan, en niemand kan zien wat er is gezegd.
Een gedeelde mailbox of een groepsadres
Google Groups sturen anders door dan een gewone mailbox, en een groep die als supportadres wordt gebruikt heeft eigen instellingen nodig voor extern posten en voor wie eraan mag sturen. Lijkt het doorsturen goed te staan en komt er toch niets binnen, dan zit het daar meestal.
Controleer dit voordat je erop bouwt: Zendesk ondersteunt Google Groups, aliassen en gedeelde mailboxen niet als supportadres, dus een eigen doorstuuradres is de veiliger opzet.
Kijk of de authenticatiecontrole aanstaat
Zendesk kan de authenticatie van binnenkomende post controleren, en doorsturen vanuit Gmail struikelt over die controle: doorsturen breekt het SPF-resultaat van de oorspronkelijke afzender. Staat die controle al aan op je account, dan geldt hij vandaag al voor deze route. Staat hij uit, dan begint Zendesk hem vanaf 23 september 2026 aan te zetten, op het niveau Minimal.
In beide gevallen kan een route die je vandaag inricht berichten gaan schorsen zonder dat er aan jouw kant iets is veranderd, dus kijk naar je geschorste tickets en laat het ons weten als er echte post in belandt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.